ada_1123_移动公司员工手册.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料 总经理致辞 无论您来自何方，无论您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动这个大家庭中的一员，希望在这里翻开您事业上崭新的一页。 中国移动已经成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的创造者”。 在这里，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。 在这里，我们遵从以人为本的原则，营造适合员工发展的优秀企业文化氛围和发展空间，搭建实现人生价值的舞台。 在这里，我们团结协作、上下同心，建设客户满意、股东信任、员工自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的创造者和优秀的企业公民。 在这里，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。 企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜这样的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！ 2006年9月 一、公司简介 中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。中国移动海南公司下设海口、三亚等十八 中国移动海南公司主要经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”、“159”。 中国移动海南公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信和信息服务网络。目前已有上千座基站覆盖广大城乡、海域，最远至西沙永兴岛近海，实现了全省96%的行政村无线覆盖，网络质量连续多年名列全国前茅。依托中国移动强大的网络优势，客户随时随地都可享受中国移动优质的网络服务。截止到2005年底，中国移动的网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与203个国家和地区的255个运营公司开通了GSM国际漫游业务，与98个国家和地区的80个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商，中国移动网络规模和客户规模列全球第一。 中国移动海南公司坚持以发展为第一要务，以满足社会经济发展对通信信息服务的需求为己任，建立了客户导向型的服务流程，打造了完善的客户服务体系，营销服务网点遍布广大城乡，营业厅、专营店、社会代办点、电子营业厅、掌上营业厅、客户经理和服务热线等多样化的服务手段，能为客户提供及时、迅速、准确、方便的全方位服务。 中国移动海南公司以集中化、标准化和规范化管理为目标，建立了与国际接轨的现代企业管理体制。早在2001年就开始导入ISO9001：2000质量管理体系，基于客户视角建立以客户为中心、以战略目标为驱动、以持续改进为目的的全面质量管理体系，是省内率先和国内较早导入这一体系的通信运营商，获得国际著名认证机构SGS的认证审核证书。在人力资源管理上建立了职位、绩效、薪酬三位一体的管理制度。在财务管理上推行高度集中化管理和全面预算管理，建立战略、预算和绩效考核相结合的闭环管理，合理有效配置资源。 中国移动海南公司和其他兄弟公司所组成的中国移动有限公司在国际资本市场取得了良好声誉：连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业；2005年同时获得穆迪和标普公司两家机构评定的等同于国家主权级的评级。同时，中国移动通信集团连续六年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第202位；在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。 中国移动海南公司也以不凡的业绩获得多项荣誉：公司荣获2005年度“全国五一劳动奖状”、2002-2005年度“全国用户满意企业”、“全国企业文化建设先进单位”、“海南省诚信企业”、“海南省行业文明单位”；4个下属单位荣获全国“青年文明号”、19个下属单位获得省级“青年文明