智慧社区项目物业统建设方案.pdf

物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰 ，用移劢互联网对传统物业 物业社区APP的发 的经营、服务和商业模式进行改造 ，使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的 展情况简介 新型沟通平台。现在几家知名房地产商 ，都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有： 万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。 软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能 ，在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服 务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性 ，硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡 （计 物业社区APP的 设计思路 费卡 ）、电梯层控制卡 ，增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块 ），手机APP随机生成的二维码刷 卡模式集成三卡合成的功能 ，保留现有 “一卡通”物业管理硬件系统。 业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信 息和维修内容直接反映在工单上，物业客服人员不需要 与开发商有 关的投诉维修 奔波到业主那里确认问题，确定联系方式，降低了沟通 的成本和时间，管理人员转发该投诉内容给开发商相关 人员联系业主，管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。 使用物业社区APP后，确定维修栏目和收费标准，裁减维修 日常维修外包 人员，将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目， ，裁减维修人员 通过随手拍发给相应维修外包公司，确认维修项目及费用， 跟踪维修的时效。 保洁管理 降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量，管理人员或 业主发现清洁问题，通过APP上传，随时指派清洁人员处理，减少无效劳动，也节 省了劳动力成本 收费管理 使用APP能提高解决业主的投诉速度，催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、 公摊费、有偿服务费等，在线缴物业费和停车费，客服人员的工作量和职能将减少，可 裁减客服人员的数量。 物业公司发布社区 业主随时发出投诉、 新闻、社区公告， 建议、表扬 及时、到达率高 访客通行：业主给进入小 物业公司在APP上公布 区的朋友发一张有时效的 服务人员姓名、联系电 二维码图片，方便客户通 话、照片 行，也减少了保安人员的 工作量 第一章 功能展示 案例展示 第三章 第二章 场景设想 系统部署 第二章 第一章 功能展示  我们的思路  项目框架  场景设想  项目规划  其他功能 我们的思路