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从现场管理提高品质管理及生产效率 主讲人: 许连钦 Jack Hsu Page1 讲师简介 : 许连钦 现任： ?台湾华盛顿集团 ?广东逸华企业顾问有限公司 ?台湾郑记企业管理顾问股份有限公司 ??新策略事业群 总裁 国立台湾师范大学工业教育系 国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学2#99ff99MBA专题研究 学历： 台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师 台湾松下电器公司人才开发、制造管理、专案企划资深经理 先锋企业管理发展中心总经理 经历： 台湾提案改善协会秘书长 台湾品质学会QRG委员 讲师简介 : 许连钦 ?? 行政院青辅会企管班讲师 经 历： ?? 中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 ?? 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 ??台湾职业训练局企业训练辅导团顾问 ?? 财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员 授课及辅导厂商： ??台湾松下电器、统一企业、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、忆光电子、大众电脑、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。 ??台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师 课 程 大 纲 一1．面对21世纪，我们的挑战是什麼？！ 二．现场管理vs.品质 三．品质的真谛 四．品质管理的重点－－满足顾客的需求 六．品质的把握方法(抽象→具体) 七．顾客导向 CSNO.1 八．提高生产效率的有效途径 九．KAIZEN－－持续不断的改善 十．转动PDCA提升竞争实力 十一．依据事实管理，根据数字说话 十二．创造工作价值增进顾客满意度 十三．建立预防管理体制向零不良挑战 五．管理的五大任务－－QCDSM 十四．结语 Qamp;A 一、面对21世纪，我们的挑战是什麼?! 微软公司总裁比尔盖茨: ?? 80年代 QC ?? 速度?? 创新?? 价值 TQM ?? 90年代 BPR ?? 21世纪 企业的基础建设 一、面对21世纪，我们的挑战是什麼?! Why to do? ??企业愿景 vision ??策略规划 How to do? ??方针展开管理 ??部门别管理 ??机能别管理 What to do? ??全员改善 ??全员参与 Customer，Changing ，Competition 顾客满意CSNO.1 全面品质经营TQM 标竿管理Benchmarking 企业再造B.P.R 提案改善 团结圈QCC 企业 永续经营 Strategy Management Operation Management 二．现场管理vs.品质 作业 作程 品质 制造 工程 工作 业务 服务 制造作程 工程作程 工作作程 业务作程 服务作程 制品品质 工程品质 工作品质 业务品质 服务品质 维实与改善 三 ．品质的真谛 1. 品～3口～众口(铄金)→大家都说好 质～斤斤(计较)＄ → 考虑成本 ～ ～ ～ 2. 品质管理活动，即以生产“物美价廉”，　 而为“顾客所满意”的产品所做的一切　 活动谓之。 三．品质的真谛 3. “物美价廉”的概念 Q1 Q2 Q3 Q4 金额／成本 设计品质 价 值 本 成 ● ● 三．品质的真谛 4. 品质 1980年 “质”的概念 质 产品的质 工作的质 业务的质 服务的质 … 例； 咖啡 酒 + coffee shop 酒廊 气氛 四．品质管理的重点 满足顾客的需求 4-1 顾客是谁? 1. 传统对顾客的观念，即单指消费者而者。 2. 1980年后,TQM强调「品质→质」观念的 转换后,对顾客的定义也发生巨大变化。 除消费者外，包括次工程、公司员工等。 其中也包括内部顾客、外部顾客以及上下游顾客的观念。 4-1 顾客是谁 ? 3. 进入21世纪，TQM对顾客定义更形扩充。 ?? 消费者→顾客→利害关系者(Stakeholders) ?? 生产导向→市场导向→顾客导向 ?? 市场占有率≠顾客占有率 1.马斯洛MASLOW 需求层次论 自 我 实 现 需 求 自我尊重需求 社会性需求 安 全 需 求 生 理 需 求 4-2 顾客的需求是什麼 发展、成就 自尊、名誉、地位 友情、爱情、归属 医疗、保健、卫生 饮食、睡觉、休息 2.顾客的需求,大略可分为二: ◆　属於当然品质 (1) 基本需求 ◆　提供基本的机能、服务 ◆　不可替代性 (2) 感动需求 ◆　属於魅力品质 ◆　提供额外的机能、服务 ◆　可替代性 4-2 顾客的需求是什麼 3. 顾客的基本需求 ?? Q(Quality)——更好的品质??服务 例：统一的「三