弗布克管理职位工作手册系列-物流管理职位工作手册（第2版）.docVIP

PAGE PAGE 94 弗布克管理职位工作手册系列 物流管理职位工作手册 （第2版） 程淑丽 编著 北 京 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc210302108 第二章 物流公司组织管理 HYPERLINK \l _Toc210302124 物流公司组织管理工具表单 HYPERLINK \l _Toc210302125 （一）人员招聘计划表 HYPERLINK \l _Toc210302126 （二）人员增补申请表 HYPERLINK \l _Toc210302127 （三）管理人才储备表 HYPERLINK \l _Toc210302128 第三章 物流系统规划与计划管理 HYPERLINK \l _Toc210302145 一、物流市场调研、分析与预测工具表单 HYPERLINK \l _Toc210302146 （一）物流市场调查实施计划表 HYPERLINK \l _Toc210302147 （二）竞争对手市场情况调查表 HYPERLINK \l _Toc210302148 （三）物流市场需求预测调整表 HYPERLINK \l _Toc210302149 （四）物流项目开拓调查分析表 HYPERLINK \l _Toc210302150 （五）作业规范与人员需求分析表 HYPERLINK \l _Toc210302151 二、物流市场调研、分析与预测工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302152 （一）物流市场调研工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302153 （二）物流市场预测工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302162 三、物流系统规划与计划工具表单 HYPERLINK \l _Toc210302163 （一）仓储空间规划影响因素分析表 HYPERLINK \l _Toc210302164 （二）工作计划6W2H分析表 HYPERLINK \l _Toc210302165 （三）部门月份重点工作计划表 HYPERLINK \l _Toc210302166 （四）工作计划执行记录反馈表 HYPERLINK \l _Toc210302167 （五）物流工作计划商讨通知书 HYPERLINK \l _Toc210302168 （六）物流运输计划及进度反馈表 HYPERLINK \l _Toc210302169 四、物流系统规划与计划工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302170 （一）区域物流系统规划工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302171 （二）物流系统规划设计工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302172 （二）物流计划制定管理工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302173 第四章 物流业务管理 HYPERLINK \l _Toc210302188 一、物流业务管理工具表单 HYPERLINK \l _Toc210302189 （一）目标客户调查表 HYPERLINK \l _Toc210302190 （二）开发客户分析表 HYPERLINK \l _Toc210302191 （三）物流项目建议表 HYPERLINK \l _Toc210302192 （四）物流合同评审表 HYPERLINK \l _Toc210302193 （五）物流项目进展表 HYPERLINK \l _Toc210302194 （六）业务质量跟踪表 HYPERLINK \l _Toc210302195 （七）项目可行性报告表 HYPERLINK \l _Toc210302196 二、物流业务管理工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302197 （一）客户调研工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302198 （二）客户开发工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302207 三、客户服务管理工具表单 HYPERLINK \l _Toc210302208 （一）客户满意度调查表 HYPERLINK \l _Toc210302209 （二）客户满意度分析表 HYPERLINK \l _Toc210302210 （三）客户投诉记录表 HYPERLINK \l _Toc210302211 （四）投诉处理报告表 HYPERLINK \l _Toc210302212 四、客户服务管理工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302213 （一）客户服务管理工作流程 HYPERLINK \l _Toc210302214 （二）客户投诉处