公关危机管理跟执行手册.docVIP

PAGE PAGE30 / NUMPAGES66 公关危机管理和执行手册 2011年12月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc313024665 本手册生效授权公示 PAGEREF _Toc313024665 \h 1 HYPERLINK \l _Toc313024666 前言：手册使用方法 PAGEREF _Toc313024666 \h 4 HYPERLINK \l _Toc313024667 1. 本手册制定目的 PAGEREF _Toc313024667 \h 4 HYPERLINK \l _Toc313024668 2. 本手册应对解决的主要问题 PAGEREF _Toc313024668 \h 4 HYPERLINK \l _Toc313024669 3. 本手册思路及结构组成： PAGEREF _Toc313024669 \h 4 HYPERLINK \l _Toc313024670 一、认知篇：公共关系危机定义及要点 PAGEREF _Toc313024670 \h 5 HYPERLINK \l _Toc313024671 1.1 认识公共关系危机（以下简称“危机”） PAGEREF _Toc313024671 \h 5 HYPERLINK \l _Toc313024672 1) 危机的定义 PAGEREF _Toc313024672 \h 5 HYPERLINK \l _Toc313024673 2) 危机的基本特征 PAGEREF _Toc313024673 \h 5 HYPERLINK \l _Toc313024674 3) 危机的信息分类及危害 PAGEREF _Toc313024674 \h 5 HYPERLINK \l _Toc313024675 4) XXX危机管理四大要点 PAGEREF _Toc313024675 \h 6 HYPERLINK \l _Toc313024676 1.2 危机演进的三个阶段 PAGEREF _Toc313024676 \h 7 HYPERLINK \l _Toc313024677 二、界定篇：XXX公关危机界定及处理层级划分 PAGEREF _Toc313024677 \h 8 HYPERLINK \l _Toc313024678 2.1 房地产行业主要危机源分析 PAGEREF _Toc313024678 \h 8 HYPERLINK \l _Toc313024679 1) 初识危机管理 PAGEREF _Toc313024679 \h 8 HYPERLINK \l _Toc313024680 2) XXX-危机准备 PAGEREF _Toc313024680 \h 8 HYPERLINK \l _Toc313024681 3) XXX-潜在危机识别 PAGEREF _Toc313024681 \h 9 HYPERLINK \l _Toc313024682 2.2 XXX危机问题扫描 PAGEREF _Toc313024682 \h 9 HYPERLINK \l _Toc313024683 1) 危机体系现状 PAGEREF _Toc313024683 \h 9 HYPERLINK \l _Toc313024684 2) 危机体系改进及提升建议 PAGEREF _Toc313024684 \h 10 HYPERLINK \l _Toc313024685 2.3 XXX危机分级处理建议 PAGEREF _Toc313024685 \h 11 HYPERLINK \l _Toc313024686 三、原则篇：有效的危机公关基本原则 PAGEREF _Toc313024686 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313024692 3.1 危机管理目标 PAGEREF _Toc313024692 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313024693 3.2 XXX危机管理原则 PAGEREF _Toc313024693 \h 12 HYPERLINK \l _Toc313024694 四、流程篇：危机管理基本流程与关键 PAGEREF _Toc313024694 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313024696 4.1 危机管理的流程 PAGEREF _Toc313024696 \h 13 HYPERLINK \l _Toc313024697 4.2 关于XXX危机处理“三个中心”的打造 PAGEREF _Toc313024697 \h 13 HYPERLINK \