药店店长管理培训.pptVIP

责问甲员工为什么不像乙员工那样工作的结果往往是：该员工会 希望甚至会用实际行动促使乙员工业绩下降！ * 对上讲结果，对下讲过程 需求比能力更重要 沟通是化解所有问题的灵丹妙药 沟通是提高效率的快速途径 沟通需择善而从之 沟通要有不同的方式和角度（上级、员工、顾客) 沟通需要讲目标、共同利益点 三、店面如何管理——沟通力 * 三、店面如何管理——交接班流程 2:30-2:35 公司各部门通知及消息下达 2:35-2:40 数据通报（任务量、实际销量、客单） 2:40-2:45 下午需要解决的问题（效期） 2:45-2:50 美澳健数据通报及亮点分享 2:50-3:00 联合用药培训（3种）或店面出现的专 业问题解决（2个） * 三、店面如何管理——培训管理 序号 培训项目 培训内容 培训记录 考核内容 考核负责人 1 交接班培训 联合用药或专业问题解决 交接班记录表 交接表及专业知识提问 门店部 2 公司活动培训 活动PPT课件 目标分解 活动重点 注意细节 基础考核表相关内容 人事部 3 月度会议培训 会议主题 优秀案例分享 店面月度数据回顾分析 上月主要困难点 本月提升着力点 分享亮点 上月不足点 本月提升点 本月目标分解 月度目标数据 案例分享主要内容 本月店面提升点 人事部 4 新员工培训 传帮带计划 新员工笔记 传帮带计划内容 门店部 * 我做不到 用现在的方法 经理要求的期限 一个人完成 现有的资源和的成本标准 全部完成 运用什么方法可以完成？ 你认为什么时间可以完成？ 需要哪些部门或岗位的协助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保证完成？那些能部分完成？ 我原来是可以做到的！ 三、店面如何管理—— 分工管理 * 干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源 三、店面如何管理——分工管理 * 处罚——有了过错之后 干预——出现差错之前 烫火炉原则 有言在先——制度健全、公开 不碰不烫——没有犯错的人，就不烫！ 一碰即烫——即时惩处，不秋后算账 谁碰烫谁——一视同仁 三、店面如何管理——分工管理 * 确有必要才罚——处罚在很多情况下并不能解决问题，处罚不当，不仅不会使员工改善工作方式，反而可能导致更严重的错误。处罚最经常导致的后果——使员工学会如何逃避处罚。 事实清楚才罚 有章可循，而不是按照领导意志处罚 公平公正 汉堡包处罚原则 批评一个人不要以另一个人为标杆！ 法不责众——众人皆错，应责上级主管 三、店面如何管理——分工管理 * 三、店面如何管理——分工管理 * 三、店面如何管理——核心竞争力 在周围同行的竞争中——店面的核心竞争力？ 在企业内部的竞争中——店面的核心竞争力？ 在主题活动的操作中——店面的核心竞争力？ 在会员活动的销售中——店面的核心竞争力？ 在专业素质的比拼中——店面的核心竞争力？ 在服务水准的比拼中——店面的核心竞争力？ 在会员管理的竞争中——店面的核心竞争力？ 在团队管理的竞争中——店面的核心竞争力？ * 店长核心技能 * 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 四、店长的核心技能 * 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合店面利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 * 主动沟通力 要求标准 避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 * 团队领导力 要求标准 避免事项 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励店员参与，分工合作完成任务 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励店员，士气低落。 放任店员，致形成各自为政。 * 店员指导力 要求标准 避免事项 重视店员成长，用心指导他们 与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 善于授权让店员历练能力 担心店员能力太强，阻挡其学习机会 控制信息流通，采取愚民政策 对店员没信心也没有培养，很少授权给他 * * 计划--通过组合人、财、物，筹划未来活动 组织--对现有人员进行分工并平衡 协调--关系、资源、进度、提供信息反馈等 控制--事先定工作标准，事中纠正偏差，事后评估效果 激励--氛围、授权，肯定、欣赏使员工充满热情地工作 培训--辅导、指导、教练 * * 规划者 规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准