《电子商务》-网上开店策划书.docVIP

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《电子商务》-网上开店策划书

青岛理工大学 网上开店策划书 PAGE 1 - “芙 蓉 轩” 女 装 网 店 策 划 书 策划人 策划人 *** 物升091 ** 物升091 ** 物升092 ** 物升092 *** 物升092 “芙蓉轩”女装网店策划书 摘要:网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台,以网络资源为工具,以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比,它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势,并结合了诸多经营特点,是一家24小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力,或是当做一份工作来经营,这给许多大学生带来了创业机遇。 关键词:电子商务,网上开店,女装 一、谋定而后动,事半而功倍——网店的前期准备 1购物平台:淘宝网 2 店铺名:芙蓉轩 3网店经营者及职责(网店管理七大员) 管理员 管理员 ——交易管理 调解员 ——纠纷管理 统计员 ——财务管理 调度员 ——物流管理 联络员 ——客户管理 研究员 ——知识储备 库管员 ——库存管理 4定位 1)商品定位:女装 2)消费定位:大学生和刚参加工作不久的上班族 3)价格定位:中低档 4)优势定位:价格优势,折扣店 5)策略定位:薄利多销,打造“八折店” 5网店的经营宗旨和店铺文化 1)经营宗旨:诚以待人,信以律己! 2)店铺文化:顾客就是上帝,服务周到满意! 二、只要功夫深,铁杵磨成针——网店的销售技巧 1商品名称:芙蓉轩 休闲 运动 职业 女装 折扣店 2商品图片: 1)清晰、主体突出、颜色还原准确 2)服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等 3)服饰展示图和细节图结合 3商品描述: 注明品牌、尺寸、颜色、其他(邮费设置、交易注意事项等) 4多种销售技巧结合 1)一元拍卖区 2)49元包邮区 3)限时抢购区 4)团购 5)求购 5销售中的沟通技巧 1)静态沟通:在商品下面标注1)商品描述2)交易流程3)交易常见问题等 2)动态沟通:即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式 6积累知识带动销售 1)积累知识:只有不断学习和积累,才能成为行家 2)了解资讯:了解市场行情,流行趋势等 3)学以致用 7售后服务 1)随时跟踪包裹去向 2)交易结束及时联系 3)认真对待退换货 4)平和心态处理投诉 三、挽弓当挽强,用箭当用长——网店的工具应用 1支付工具:支付宝,网上银行,支付宝卡通,网点付款,消费卡,手机支付宝;并学习支付宝交易纠纷处理知识 2辅助工具:淘宝助理,是一种客户端商品编辑软件,具有新建商品、批量修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能 3交流工具:阿里旺旺、QQ、MSN、邮件等 4管理工具:Alisoft网店版、网店小秘书、网店管家等 5统计工具:安装计数器并查看计数器的统计数据 四、随风潜入夜 润物细无声——网店的管理技巧 1随时了解市场动向:时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等 2供货商的选择和相处:选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。货比三家,根据价格、质量等因素择优选取,并与供应商保持长期友好合作关系, 3成为进货的行家:进货前了解市场价格,分析规划进货数量及预期价格,进货中讨价还价,建立友好关系,降低风险。 4工作笔记的记录和交接:聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮件记录、凭证记录等 5网店交易及时处理:及时发货 6客户档案和会员管理:建立客户档案,有针对性的对其进行促销及沟通 7管理库存及时清仓:统计库存,并对库存进行有效控制(根据销售类别、销售数量、销售经验来测算),及时清理库存 8团队合作做大做强:业务量较大时,可以招聘一些客服人员并进行培训,加强团队合作,并达到:“人尽其才,物尽其用尽”。 五、滴水汇成河,聚壤以为丘——网店的财务管理 1网店销售的成本构成:进货成本、经营管理费用(邮费、电话费、网络费等)、库存积压费、设备更新费、人员工资等 2邮费成本的合理控制:纸箱费、送货方式的选择(普通包裹、快递包裹、EMS快递等)、包装的辅助材料费(封箱胶带等) 3定价的方法和技巧:本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 4学会简单的记账方法:有利于核算进销存,看损益及账目 六、海阔凭鱼跃,天高任鸟飞——网店的宣传推广 1主动出击四面开花:登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、QQ群宣传、校园网、淘宝网上宣传等 2联合营销各得其所:友情链接等 七、危棋有胜招,多谋事必成——网店的自我完善 1店铺形象有别

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