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家族企业员工满意度的研究 　　在竞争日益激烈的家族企业中，人才流动非常频繁，很多家族企业都强烈意识到人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。如何提高员工满意度，已经成为现代家族企业必须解决的问题。 　　员工满意度家族企业管理模式 　　据中国社会科学院的调查统计显示，我国民营企业中80%以上是家族企业或泛家族企业。目前我国家族企业不仅逐步走出了粗放型的积累阶段，而且不少家族企业已具备了相当大的规模，为我国经济的发展、人民生活水平的提高做出了极大的贡献，成为我国市场经济发展中重要的组成部分。 　　但在这种新的发展形势下，家族企业人力资源管理中蕴藏的不适应市场经济要求的因素日益突现，这些不利因素制约着家族企业的进一步发展。其中一个重要原因就是过低的员工绩效水平和过高的人才流失率。而员工满意度问题正是影响家族企业员工积极性和人才稳定性的重要因素之一。 　　一、家族企业员工满意度研究理论概述 　　（一）员工满意度的定义 　　员工满意度是指反映了员工对其工作满意程度的总结性指标。员工满意度经常被称作“工作满意度”。有许多因素会影响员工满意度。主要有：工作本身、上司、薪酬、晋升、工作环境与工作团体等等。 　　近年来，我国企业不同地区、不同行业的管理者和员工根据满意的影响因素编制了不同的员工满意度结构化量表，总结起来具体包括以下五个共同方面： 　　1.薪酬（福利、医疗和保险、假期、休假） 　　2.工作本身（工作空间质量、工作作息制度、工作配备齐全度、工作兴趣相关度、工作强度） 　　3.晋升（合作和谐度、信息开放度、个人发展满意度） 　　4.管理（企业了解度、组织参与感、企业前景） 　　5.环境（办公条件、工作环境） 　　（二）家族企业的内涵及特点 　　1.家族企业的内涵 　　纵观国内外学者对家族企业的定义，基本上都是从家族创业构成、家族成员构成及家族权利控制三方面进行界定的，即从企业的所有权和经营权的不同来划分是否为家族企业。 　　因此，本文认为家族企业是指以血缘、亲缘、地缘关系为纽带，以追求家族利益为首要目标，家族拥有全部或拥有部分企业的所有权和控制权，直接或间接掌握企业的经营管理权，并可以将所有权和控制权合法地传于后代的经济组织。 　　2.家族企业的特点 　　与一般的非家族企业相比，家族企业具有以下几方面的特点： 　　（1）家族企业以血缘、亲缘、姻缘关系为纽带，具有复杂的家族关系 　　家族企业由家族创立之后，随着企业的发展壮大，家族成员将逐渐进入企业。当企业进入成长期后，家族企业内的家族成员显著增多，由于血缘、亲缘、姻缘等关系，企业内的家族关系网变得复杂起来，家族文化与家族力量的存在给企业发展带来忠诚和信任的同时，也不可避免地给企业的发展带来干扰和阻碍。家族文化和家族力量的存在是其有别于其它公司的独特之处。 　　（2）家族拥有企业所有权，控制企业经营管理权 　　家族企业与非家族企业的根本区别就在于其股权集中于一个家族。由于在创业初期，资金基本上来源于创始人自身和家庭成员的积累，为了降低风险，保证财产的安全，企业主必然要将控制权牢牢握在自己的手中。控制权主要表现在财务、人事、营销和采购等方面。 　　（3）家族企业内部管理主要采取以人治原则 　　家族企业中企业主主要依靠个人经验与智慧、情感的好恶、亲戚朋友关系来管理经营企业，管理方面的主观随意性较大。虽然家族企业讲究法制，有相应的制度，也有董事会、股东会、监事会的治理结构，但这些全部都是人治下的法制，感情下的制度，没有起到其真正的作用，形同虚设。 　　（4）家族企业以家族利益为首要目标 　　作为一个把家族成员凝聚在一起的组织形式，实现家族利益是其的首要目标。由于家族利益的多重性所导致的目标多元化，家族企业往往不被当作一种纯粹的经济组织。企业活动所实现的经济成果主要由家族成员分享，并把实现经济利益作为家族成员的基本凝聚力。 　　二、我国家族企业人力资源管理现状 　　我国家族企业由传统的人事管理向人力资源管理转变的热潮逐渐升温，取得了较大的发展，但仍存在不少问题。主要表现在以下几个方面： 　　（一）人力资源管理观念淡薄 　　家族企业大多重视资金和市场，缺乏人力资源管理观念，对人力资源管理的理解仍然停留在事务性管理层面，使人力资源管理水平停留在较低的层次上。在员工的管理方面上，忽视与员工们的交流，忽视对员工的授权，也不愿意让他们参与管理，让他们承担更多的责任。 　　（二）人力资源配置的封闭性 　　在激烈的市场竞争中，企业人力资本质量的高低和数量的多少成为影响企业生存和发展的决定性因素。但是家族企业在人力资源配置上却带有明