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工业电子产品售后技术服务工作优化的设计 　　摘要：随着经济的发展，企业之间的竞争已经不仅仅限于产品和价格的竞争，售后服务更是成为企业应对竞争的重要手段和培育企业核心竞争力的主要途径。工业电子企业应建立专业的技术服务体系；转变质量观念，将用户需求放在第一位；建立标准化的售后服务工作；创新售后服务的内容和体系，以提高售后服务的质量，赢得顾客和市场。 　　关键词：工业电子产品 售后技术服务 基本内容 优化设计 　　随着社会经济的不断发展以及我国加入世贸组织，各类企业面临着激烈的市场竞争。作为工业电子类产品的销售日趋激烈，给我们的经营提出了精细化和深入化的要求，售后服务更是成为企业应对竞争的重要手段和培育企业核心竞争力的主要途径，有助于建立良好的企业形象[1]。笔者针对所在江苏无线电厂有限公司的实际，结合公司无专业售后服务及工作量大的特点，谈谈工业电子产品售后技术服务工作优化设计。 　　1 售后服务的基本内容 　　售后服务是企业与客户直接接触的环节，是反馈产品信息和市场信息的重要源头。需要多组织的参与，且具有复杂的信息流和商流[2]。售后服务所包含的内容主要有： 　　1.1 提供技术资料和零配件给客户 提供给用户的产品技术资料可以采用说明书的形式，阐述产品的结构构成、功能、使用条件和方法、注意事项、保存方法等，便于客户全面、快速地对产品的功能和使用方法等相关事项熟悉掌握。同时，根据用户