资料-招商礼仪(座次等).docVIP

招商礼仪 1、招商礼仪的基本原则 （1）主客场原则。处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。如在接待时，我们往往走在来宾的后方。上下楼梯也要注意主客位置。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排。此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。 （2）机智原则。机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。①使对方保持愉快是双方成功合作的基础。在接待投资客商时，要经常地、不失时机地欣赏、赞美别人的优点，让对方感觉到与我们有很多共同语言。在这样的环境中，洽谈自然容易成功。②思维敏捷是招商人员的必备素质。在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，就是在平时的交流中，或在饭桌、牌桌、娱乐场上等，也要时时体现出见多识广、高人一筹的风范，这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合