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工商银行电子银行业务发展的研究 　　[提要] 目前，电子银行业务已经在各大银行发展起来，成为银行发展的主要金融工具。本文通过对工行电子银行业务发展现状的研究，提出电子银行业务存在的内控制度不完善、缺乏产品创新、营销理念粗放化、营销管理粗放化、专业人才匮乏等问题，并提出相应的解决对策。 　　关键词：工商银行；电子银行业务；问题 　　中图分类号：F83 文献标识码：A 　　收录日期：2017年12月9日 　　一、工商银行电子银行业务发展概况 　　（一）工商银行经营情况。工商银行成立于1984年1月，其业务包含个人金融业务、公司经营业务、投资业务、资信业务等，为客户提供多元化的金融服务。如今业务已覆盖41个国家和地区，并实现了多元化、信息化的发展模式。由表1可知，工行的总资产2013年为189，000亿元；截至2016年已经达到了241，000亿元，总资产呈现不断上升的趋势，总资产不断扩大，说明了公司规模也在不断扩大。2013年工行的负债总额为176，000亿元；截至2016年，负债总上升为222，000亿元，总负债呈现上升趋势，说明公司业务量在不断加大。从净利润上看，2013年工行净利润为2，630亿元，截至2016年净利润达到了2，791亿元，4年中净利润呈现不断的上升趋势，说明银行的收益在不断增加，但是增加的幅度并不是很大。（表1） 　　（二）工商银行电子银行业务发