山东省医院护士礼仪的现状及培养对策的研究.docVIP

山东省医院护士礼仪的现状及培养对策的研究 　　摘 要：护士礼仪在护理工作以及整个医院工作中的重要作用日益被重视，为探索更好的适合山东省医院的护士礼仪服务规范，并加强培训规范和力度，本文对山东省医院的护士礼仪现状及培训需求进行了调查，根据调查结果，制定包括礼仪服务内容和规范、礼仪服务培训模式及考核激励机制在内的培养对策，推动和促进山东省医院护士礼仪的发展。 　　关键词：山东省；护士礼仪；现状；培养；对策 　　如今的医疗服务不只单纯关注如何处理健康与疾病的问题，更注意解决疾病――人――社会之间的关系，[1]建立“以患者为中心”的沟通模式。[2]护士礼仪是研究护理交往艺术的学问，它能够规范医院管理，树立医院的良好形象，增进社会对医院的信任和支持，从而避免医患矛盾，确保医疗质量与安全，提高服务质量水平。随着经济文化的飞速发展，我国对护士礼仪也越来越重视，山东省作为“礼仪之邦”，更是注重礼仪，在医院管理中加强了护士礼仪的规范。为探索更好的适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，并加强培训规范和力度，对山东省医院的护士礼仪现状及培训需求进行了调查。 　　1 山东省医院护士礼仪现状调查 　　1.1 对象与方法 　　本研究调查对象包括山东省各级各类医院。通过电子邮件、信件、电话等形式对各医院护理部进行了问卷调查，回收有效问卷63份，其中三级综合医院25所（40%