大学生客房服务员的实习报告.docxVIP

大学生客房服务员实习报告 第一部分：工作概述  职务名称： 客房服务员  部门名称： 客房部  分部： 楼层  直接上级： 楼层主管  督导下级： 无  其他关系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部  工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品  主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全  拟草 ：人力资源经理  批准 ：总经理  第二部分：具体工作内容  1、 清洁并检查客房、补充用品。  a负责客房高标准的服务及清洁工作。  b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。  c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。  d检查房间，准备“房间状态汇报”。  e补充客房供应品，包括小酒吧用品。  f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。  2、 为客人提供服务 ：  a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。  b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。  3、 清洁用品使用及保养：  a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保