新编秘书实务课件-第8章　参谋与信息调研工作（第3版）.pptVIP

8．问题设计排列要科学 问题的排列要有合理的逻辑顺序， 一般先要提出概括性的问题， 然后，由近及远，逐步启发；由简到繁，逐步深入，防止一下子提出复杂的问题，使被调查者感到厌烦。 9．问卷不宜过长 一般控制在20分钟左右回答完毕为宜。时间过长会引起被调查者的反感。 10．有利于数据处理 调查问卷应按计算机的处理要求来设计，最好能直接被计算机读入，以节约时间和提高统计的准确性。 四、调查报告的格式 1．导语 　　即对调查目的、意义、性质做简要交代。 2．调查结果及分析研究结论 　　这一部分是调查报告的主体，具体反映调查的结果及分析研究的结论。 3．对策建议 　　就是根据调查结果及分析研究的结论，提出可行的咨询决策建议。 第三节　调研工作 第八章 参谋与信息调研工作 本章小结 第八章 参谋与信息调研工作 案例：调研与调研报告 　　　　　　内容略，请见教材第253-254页。 问题：为什么营销经理们的调研报告得到了重赏？ 案例分析 第八章 参谋与信息调研工作 调研与调研报告 参考答案： 根据上述案例，公司派出的前三个调查队伍：推销员、厂长与财务部门都没有做深入的调查，就形成了调研报告，报告不但没有深度，而且对公司的正确决策没有起到辅助作用。而第四个调查队伍营销经理队则进行了全面深入的调查，形成了高水平的调研报告，对公司的决策起到了很好的辅助作用，给公司带来了可观的利润。因此调研报告是建立在充分调研的基础上的，如果没有全面深入的市场调查与研究，不可能做出高质量的调研报告。 1．实训目标 　通过训练让学生掌握调查的方法，对参谋有更深刻的认识。 2．实训内容 　以“秘书的参谋工作”为主题，进行社会调查。 3．实训要求 （1）通过调查问卷方式，调查社会上的秘书工作者，了解她们在工作中的参谋方法、技巧及注意事项等。 （2）通过网络调查的方式，了解秘书参谋的方法。 （3）将上述两项调查综合起来，写一份不少于2000字的调查报告。 实践训练 第八章 参谋与信息调研工作 1．什么是参谋？ 2．秘书的参谋作用有哪些？ 3．秘书参谋工作的要领有哪些？ 4．调查的方法有哪些？ 5．调查报告包括哪些内容？ 课后练习 第八章 参谋与信息调研工作 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 “十二五”职业教育国家规划教材配套教案 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 高职高专系列教材配套电子教案 第八章 参谋与信息调研工作 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一节　秘书的参谋工作 第二节　信息工作 第三节　调研工作 主要内容 第八章 参谋与信息调研工作 电子教案模版配色（1） 学习提示 （一）学习目标 掌握秘书参谋的工作方法 通过适当的途径获得信息 选择合适的调查方式 熟悉调查报告的格式 （二）学习重点 秘书参谋的方法与技巧 （三）学习难点 参谋工作的技巧 第八章 参谋与信息调研工作 总经理秘书孙婷被提拔为办公室副主任 2013年12月24日，虽然已经立冬，但阳光隔着落地玻璃墙照射进来，办公室内的绿色植物显得生机勃勃，呈现出春日的气息。总经理孙婷正在专心致志地起草总经理在2013年度总结与表彰上的发言稿。这时，电话铃响了，总经理让她到自己的办公室来一趟。孙婷马上拿起本子和笔快步向总经理的办公室走去。 一进门，她看到总经理手里拿着她昨天交的报告，心里不免突突直跳起来。原来，总经理在几个月前的一次吃饭时，不经意间透露出公司有扩大规模，考虑成立一个分部的设想，孙婷就暗暗记在了心头，并列用工作之余的时间开始行动起来。昨天，她拿给总经理一叠厚厚的材料，一份计划书，包括分部设立的城市设想，市场调查数据，公司发展历史及趋势分析，甚至到部门设置，人员构成，资金预算等等需要的细节和数据都一目了然。总经理指着材料问：“这是你一个人弄的？”孙婷回答说：“总体构思是我根据您的设想，结合自己所学，用半年时间总结出来的。其中有关公司的一些具体数据，我请相关部门的人员指导得出的。” 引入案例 总经理面呈喜色，说：“小孙，你肯动脑筋，工作积极主动，值得表扬。你担任我的秘书有两年半的时间了，你在接待、沟通协调、会议管理、文书处理及综合事务等方面处理得都不错，我想把你放到办公室副主任的岗位上锻练一下，你看如何？”孙婷说：“王总，谢谢您对我的赏识与抬举，这两年多来，虽然我跟着您学到了很多，但我知道自己仍有许多不足之处，这么重要的岗位我怕自己担不起来，辜负了您对我的信任。”总经理哈哈大笑：“小孙，你完全可以的，我已经和人事部邓经理沟通过了。这段时间，你把工作向新秘书交接一下，春节后，直接到办公室上班就可以了。” 问题：分析案例，你认为孙婷在哪些方面值得你学习? 第一节　秘书的参谋工作 一、秘书参谋工作概述 （一）秘书参谋作用