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中国旅游电子商务市场趋势 ——暨整合营销与智慧旅游案例分享  智慧旅游的起源 2009年11月25日 国务院常务会议 《关于加快旅游业发展的意见》 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，……把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 2011年1月18日 全国旅游工作会议 加快推动旅游业向现代服务业转变。以信息化带动旅游业向现代服务业转变，要大力发展旅游电子商务，发展在线旅游业务。开展“智慧旅游城市”试点。 国家智慧旅游试点城市 2012年5月25日北京等18个城市成为“国家智慧旅游试点城市” 北京 武汉 成都 政府核心工作 整合资源 1 组建机构 2 配套服务 3 伴随着无线互联网旅游时代的来临及全在线旅游服务的普及，在线旅游二次变革在所难免！ 1、休闲旅游比重提升 从2009年的73%提升到2012年的83%，出游人次突破1亿。 2、在线产品渐趋丰富 从国内酒店与机票2个产品拓展到十余种，覆盖六大业态。 3、网络预定占比增加 从2008年的24%增加到今年的38%，预计到2014突破58%。 4、交易平台快速拓展 去哪儿网覆盖700家机票和酒店代理商网站，几何集数增长。 旅游业的数字化变革 第一部分 践行智慧旅游，起步网络营销 山东旅游局合作案例分享 2011年12月19日 去哪儿网 CEO 庄辰超 山东旅游局 局长 于冲 中国旅游协会休闲度假分会 副秘书长 徐挺 山东省旅游局将省内优秀的旅游资源进行网络营销，去哪儿网为展示山东整体旅游形象搭建“网上展台” 。去哪儿网推出“到山东过大年”活动，整合山东多地旅游资源，包括景点门票、酒店等，以平均6折的团购价提供给消费者。 山东旅游局合作形式分享 产品销售汇总（1月12日-2月8日） 周期 （天） 产品 类别 单价 （元） 订单 总量 成交 总量 成交额 26 景点 门票 58 1137 897 5.2万元 活动效果： 1. 产品在线26天，产生订单量1137个，成交量为897个，成交率近80%； 2. 活动期间去哪儿网渠道的门票销售量占同期景区总体散客门票销量近5%。 山东旅游局合作效果分享-时空 台儿庄景区客源结构变化趋势 90% 外地客源比重提升到90%，游客来源地拓展到17个城市。 1.原有客源结构 2.现有客源结构 空间转移 2 3% 上半年客流比重波峰与波谷的差距缩小到3%。 时间转移 1 1月 2月 3月 4月 5月 6月 9% 6% 4% 7% 8% 9% 客流量比重 5% 台儿庄景区客源月度变化趋势 月份 1月 2月 3月 4月 5月 月份 6月 8% 7% 6% 8% 8% 9% 客流量比重 3% 旅游局与去哪儿网合作的价值 1.1增加旅游淡季游客量； 1.2优化客源结构，扩大外地散客的比例； 1.3提高每个游客ARPU值（门票收入与景区服务的同步增长）。 1 增加游客提升利润 2 全国营销ROI最佳 2.1不需广告费只需优质产品即可面向全国进行营销； 2.2标准服务体系政府投入人力小 2.3订单及时分享了解客流趋势。 第二部分 践行智慧旅游，起步手机客户端 案例：智能导游客户端 预定 支付 导航 目的地定位 查询 服务反馈 便捷 安全 维权 基于海量旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，追求无障碍可视化的应用产品。 核心特点 图二：餐厅 图一：酒店 旅游信息发布 旅游智慧营销 智能旅游服务 旅游行业监管 全域信息服务 智能导游 导航、导览、 导购 电子商务 门票、酒店、 机票预订 旅游应急发布 广告营销推介 游客行为监测 行业市场监管 满意度调查 数据统计挖掘 景区管理 旅行社管理 导游管理 投诉维权 互动分享 呼叫中心 资讯发布 公共信息发布 线路规划、 行程管理 景区、酒店、餐饮、娱乐、购物推介 诸多应用 四项功能 一个平台 不仅是一个导航还是一个 智慧旅游平台 案例：智能导游客户端 对游客 对企业 对政府 景点介绍 交通查询 线路规划 游览导航 智能导游 电子商务 互动分享 求助维权 行程管理 导览导购 营销推广 形象宣传 智慧管理 增值服务 游客行为监测 资讯发布 咨询服务 电子商务 投诉处理 电子政务 行业管理 形象宣传 数据统计 跨平台感知 智能导游应用软件 企业智慧营销平台 政府官方手机客户端 案例：客户端场景应用 案例分享：客户端产品特征 1.时尚精美的罗盘式界面设计。 2.10大板块旅游目的地资讯体系。 3.与知名旅游运营商合作实现即时便利的预定管理。 4.实现多功能行程管理、地图镜像搜索、GPS即时定