服务礼仪、语言工作规则.docVIP

·中国管理工具网· 工 具 名 服务礼仪、语言工作规则tc 执行标准tc 管理处消防器材配置标准范例tc 标准范例tc 消火栓灭火系统设备操作标准程序tc 消防系统操作标准范例tc 消防中心设备操作标准范例tc 手推式1211灭火器使用标准tc 手提灭火器使用标准tc 消防斧使用标准tc 电气线路防火安全标准tc 消防水枪、水带操作标准tc 干粉灭火器使用与保养工作标准tc 烟温感系统保养工作标准tc 自动喷水灭火系统保养工作标准tc 疏散出口指示灯保养工作标准tc 消火栓保养工作标准tc 防火卷帘门保养工作标准tc 气体自动灭火系统保养工作标准tc 火灾报警控制系统保养工作标准 检索编码 CM030947 页码 6－1 一、礼仪 服务的宗旨和奥秘是，发自内心的对客人的诚意和感谢。客人在众多的店铺中，选择了本店，为本店投上珍贵的“货币选票”，对此，服务员应通过自己的优质服务来回报客人，这是每个人的义务和天职。 1.服务 (1)服务无止境，服务员要尽其所能。 (2)服务是天职，不是奉献，而是回报。 (3)服务能够弥补硬件不足，服务不受硬件限制。 (4)在服务面前人人平等，对第一位客人和最后一位客人的服务不应有丝毫差别。 (5)对客人服务容不得少许疏忽和懈怠。可以说，服务员犹如舞台演员，客人是观众。 (6)要让客人有宾至如归的感觉。 (7)对老客户有老友重逢，对新客户有一见如故的感觉。