服务礼仪、规范跟电话沟通技巧.pptVIP

伴隨客人或長輩來到電梯前； 電梯來時，如果電梯內有人請尊者先上，如果電梯內無人自己先上，按住電梯按鈕後請尊者再上； 進入電梯後，如果電梯內有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀錶板，不要窺視他人； 到達目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。 共乘電梯的禮節 電話溝通技巧 一、電話溝通遵守的原則； 二、電話溝通的技巧； 電話溝通遵守的原則 1、速度和效率； 2、控制談話主動權； 3、願意幫忙； 4、禮貌和友好； 5、當作朋友； 6、熟知產品知識； 7、後續工作。 電話溝通的技巧 1、電話溝通前的準備； 2、電話溝通中的要訣； 3、電話溝通後的總結； 盛世聯廣案場接打電話標準流程及話術 來電 電話響兩聲前必須接聽電話“您好！****（項目名稱）” 詢問客戶如何得知的電話（詢問媒體） 詢問客戶在哪裡（詢問區域） 請詳細告訴客戶如何到我們售樓處（開車或坐車） 簡單介紹項目概況 請客戶留下詳細資料（可利用來電顯示記錄） 做好來電登記工作 電話中勿談太多價格問題，因為電話中不可能成交，請他趕快到現場來參觀 注意：接電話時語氣親切上揚 接電話時不可與其他人交談 待對方掛機後方可掛機！接聽客戶來初次電時不易超過兩分鐘。 去電： 1、“您好！我是****（專案名稱）的置業顧問”“您上次撥打我公司的諮詢電話，詢問買房一事，現由我負責給您做服務”試探性的邀約客戶 “請問您本周那天