客户经理服务标准和服务流程10培训材料new2.pptVIP

客户维系——客户关怀 公司新推出的针对全球通VIP客户的服务和回馈，客户经理应在第一时间将服 务、 回馈内容详细告知全球通VIP客户，并对有需求的客户办理服务、回馈。 全球通钻石卡客户在服务、回馈推出后3个工作日内上门告知； 全球通金卡客户在服务、回馈推出后5个工作日上门、电话告知； 全球通银卡客户在服务、回馈推出后10个工作日电话、短信告知； 服务、回馈告知 全球通VIP客户（钻石卡、金卡、银卡客户）本人 服务对象 时限要求 服务、回馈告知 客户维系——客户关怀 工作要求/准则 服务、回馈告知 工作要求/准则 在针对全球通VIP客户的服务、回馈推出后，客户经理应第一时间详细告知全球通VIP客户，如客户同意开通，客户经理应立即为客户办理服务、回馈； 钻石卡、金卡客户须客户经理预约上门详细告知服务、回馈内容；金卡客户如确实无法提供上门服务，应电话详细告知服务、回馈内容，如客户需要，客户可致电自己的客户经理，由客户经理代为办理； 银卡客户须客户经理电 话或短信详细告知服务、 回馈内容，如客户需要，客户可致电自己的客户经理，由客户经理代为办理； 　　　　　　　客户经理100％告知全　　　　　　　球通VIP客户；全球通VIP客户服务、回馈内容知晓率为100%；通过服务、回馈捆绑的全球通VIP客户达到60％； 服务、回馈告知流程 客户维系——客户关怀 客户经理上班应第一