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情绪劳动的研究综述 　　摘 要:本文基于国内外相关文献,对近年来关于情绪劳动的界定和特性、情绪劳动的维度研究现状进行了综述,并对其取得的成就与存在的不足进行了整体性的分析评价,指出了关于情绪劳动未来的研究趋势及发展方向。 　　关键词:情绪劳动;情绪耗竭;情绪控制 　　 　　对情绪劳动的研究从上世纪70年代开始便得到了国外专家学者的重视,然而直到最近几年国内的学术界才把研究的兴趣逐渐转移到组织中的情绪问题上来,以“情绪劳动”为关键字在中国知识资源总库搜索发现从2004年开始才有第一篇相关文献。但随着服务业的发展,生活水平的提高,人们越来越关注工作场所中的情绪问题,相关研究这两年也呈显著的上升趋势,04年至今国内相关文献共31篇,其中2007、08两年文献就达21篇,将近达70%。本文基于国内外相关文献,通过对各个学者的研究进行梳理总结,力求能为后来者的研究理 　　清脉络,拓宽思路。 　　 　　1 情绪劳动含义的界定 　　 　　Gaffman(1959)指出,在所有的现实社会交往中,人们都倾向于扮演一定的角色并努力产生某种印象,这种印象要求遵循一定的规则,表现出适当的情绪。Hochschild(1983)运用这一观点来解释情绪劳动,把情绪劳动看作是组织中的社会互动,并将其定义为“通过情感的管理来创造公众可观察的身体和面部展示”①。他认为情绪劳动是与顾客高度接触的工作