丰田微笑培训教材.pptVIP

人们常说“微笑是最美丽的妆容”。确实，如果在笑容上增加一些要领，就能展现出更为自然、更为优雅的笑容。 那么，让我们从基本内容开始讲起吧。 首先，请大家试一下用舌头发出声音，这时舌尖到达的位置就是放舌头的位置，保持这种状态并轻轻合上嘴唇。这样的话嘴角和脸颊都会向上扬起，嘴角会收紧。这样嘴角和脸颊就会略略向上扬起，嘴角会收紧。如果经常保持着这种状态，就能够展现出富有亲切表情的笑容。 * 然后微笑分四步骤。快速改变1到4，做改变表情的练习。可以做出“充满笑容”的表情。 [微笑1]含笑???比平常状态稍稍扬起嘴角。[微笑2]微笑???舌尖的位置保持在定位处，并稍稍扬起嘴角。 眼梢稍稍下调做出亲切的表情。[微笑3]露齿的笑???保持微笑2的状态，再露出8颗牙齿。[微笑4] 开心的笑???扬起嘴角和脸颊，眯缝着眼睛尽情的微笑。 在迎接顾客时，不论怎样的笑都需要展露真诚的笑容。请大家对着镜子练习并找出适合迎接顾客时的笑容，然后同事之间可以相互检查。 平时我们也可以通过训练有意识地改变自己： 一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理，请观众评议后再对不足进行纠正。 * 怎么样，大家的笑容漂亮吗？ 这需要多练习几次，?试想，如果一位陌生人正对着你微笑时，你是不是感觉到有一种无形的力量推着你和他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，肯定会对这种人敬而远之的。控制自己的情绪，保持一张笑脸，用这样的表情和态度去面对工作，也要用这样的表情和态度面对我们的生活。 * 在这里对于不太善于把握笑容的人员，也介绍一个绝对能让人展露笑容的游戏-----“一分钟微笑游戏”。游戏规则很简单，就是两个人为一组猜拳，请取胜的人表扬一次输的人，这样重复做一分钟。仅有这一项规则，玩过这个游戏的人，没有一个不露出微笑的。  【如果有时间的话，可以请现场的人员做一下这个游戏】 大家露出的笑容都很棒。有时间或接待顾客前玩一下这个游戏，肯定有助于大家以开朗的心情迎接客户。 只要大家把这样的笑容与让顾客满意的意识结合起来，就一定可以使到店的顾客感到愉快，也让自己每天都保持愉悦的心情。 * 关于展露笑容的话题就谈到这里。接下来我们讨论一下如何向顾客打招呼。 打招呼也有需要注意的要点。如果掌握了这些要点，同样的问候语给顾客留下的印象也会不同。 打招呼时的技巧有以下6种，依次进行介绍。1.主动的打招呼为了表达对顾客的敬意和提高工作效率，请主动的向顾客打招呼，晚一步打招呼可能会给顾客留下不好的印象。 2.不要一边做其他的事情一边打招呼如果你正在做事，请暂停1秒钟，停下来面对面与顾客打招呼。如果确实不方便打招呼，也请用挥手、微笑的眼睛和欠身等其他身体语言向客户传递你的问候。在通话时如有顾客到来，需将话筒拿到一侧，之后再与客户打招呼。 3.面带笑容不带笑容的问候可不够亲切哦，属于无用功。 4.用开朗的语气打招呼须用比平常的语音较高的声音打招呼，注意语句结尾时也要吐字清晰。 5.注视顾客的眼睛行礼 打招呼时，飘忽不定的眼神，让人感觉即使听到了问候，心理也感受不到。 6. 张弛有度