B2C电子商务经营电子商务经营模式顾客价值创造之研究.PDFVIP

TANET 2006 ＢＢ2C電子商務電子商務 經營經營模式顧客價值創造之研究模式顧客價值創造之研究 ＢＢ 電子商務電子商務 經營經營模式顧客價值創造之研究模式顧客價值創造之研究 陳皇曄陳皇曄 劉漢榆劉漢榆 陳皇曄陳皇曄 劉漢榆劉漢榆 東華大學企業管理學系東華大學企業管理學系 博士生博士生 東華大學企業管理學系東華大學企業管理學系副教授副教授 東華大學企業管理學系東華大學企業管理學系 博士生博士生 東華大學企業管理學系東華大學企業管理學系副教授副教授 hyjchen@ hyliu@.tw 摘要摘要 費者對消費者 」（C2C ）等型式，有別於傳統之買賣 摘要摘要 平台 。電子商務（Electronic Commerce ）是指組織 電子商務的興起與蓬勃發展 ，使個人可以透過 或個人透過電腦網路 （特別是網際網路）進行商業 網際網路進行商品買賣之商業交易 活動 。電子商務 的交易 [10, 27] 。電子商業（e-business ）的範圍較 以不同的方式建構價值鍊 ，創造新的顧客價值。本 廣，除了產品 ／服務銷售與購買的電商業活動外 ， 研究透過策略相關理論回顧 ，探討電子商務顧客價 尚包含顧客服務 、交易夥伴間的合作及組織內交易 值創造來源的要素 ，並根據不同的電子商務經營模 ／流程的數位化 [10, 23] 。本研究對電子商務採取 式類型進行分析 ，辨識相關的顧客價值創造策略， 較大範圍之電子商業觀點 ，包括對企業內及企業對 發展概念 性研究架構 。研究將 B2C電子商務的顧客 供應商 、配銷商及顧客等的商業活動。 價值創造要素與電子商務 經營模式加以連結 ，並歸 傳統商業活動必須透過實體商店或銷售人員 納可採行的顧客價值策略 。本研究希望能對B2C電 與顧客進行接觸 ，但電子商務以不同的方式建構價 子商務企業的顧客 價值創造要素 加以釐清 ，提供在 值鍊 ，創造新的顧客價值。Laudon and Traver （2004 ） 經營 B2C 電子商務的 企業建構經營模式與擬定策 指出電子商務具有下列特性 ：(1 ）不受時空限制 ： 略的 實務參考 。 隨時隨地進行交易 ，提供顧客便利性；（2 ）全球延 伸：不受地域限制 ，可接觸大量顧客；（3 ）豐富性 ： 關鍵詞關鍵詞 ：電子啇務、電子商業 經營模式 、顧客價值 關鍵詞關鍵詞 結合影像 、聲音及文字，提供顧客不同購物消費 經 創造 驗；（ 4 ）互動性 ：提供顧客與企業互動管道；（5 ） 資訊密集度 ：降低資訊搜尋成本 ，提高資訊即時性 Abstract 及正確性 ；（6 ）個人化／客製化 ：依顧客特性量身 訂做產品或服務 ；（7 ）通用標準 ：網際網路標準