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江西银行业2013年度消费者权益保护知识竞赛活动试题 PAGE PAGE 10 试题五——简答题 1、根据我国现行合同法的规定，合同的一般条款主要包括哪些？ 答：根据我国合同第十二条之规定，合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。 2、根据我国现行合同法的规定，存在哪些情况下，要约失效？ 答：根据我国合同法第二十条之规定，有下列情形之一的，要约失效（一）拒绝要约的通知到达要约人；（二）要约人依法撤销要约；（三）承诺期限届满，受要约人未作出承诺；（四）受要约人对要约的内容作出实质性变更 3、格式条款无效的情形有哪些？ 答：根据合同法第四十条之规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。” 4、格式条款泊理解出现争议时，如何解决？ 答：根据合同法第四十一条之规定“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 5、银行消费者的主要权利有哪些？ 答：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。 6、银行对消费者的主要义务有哪些？ 答：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。 7、银行从业人员行为规范包括哪些？ 答：依法合规、加强学习、自觉保密、规范操作、公平竞争、主动回避、抵制内幕交易、廉洁自律。 8、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 答：自愿、平等、公平、诚实信用 9、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持谁对损害消费者合法权益的行为进行社会监督？ 答：一切组织和个人 10、谁应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督？ 答：大众传播媒介 11、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？ 答：人身、财产安全不受损害的权利 12、经营者提供商品或者服务，通常所说的由经营者承担的“三包”责任是哪些？ 答：包修、包换、包退 13、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以向谁要求赔偿？ 答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 14、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，消费者可以要求其采取哪些措施？ 答：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 15、《中华人民共和国银行业监督管理法》制定的目的是？ 答：为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险，保护存款人和其他客户的合法权益，促进银行业健康发展。 16、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循什么原则？ 答：依法、公开、公正和效率 17、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“预防为先”有什么含义？ 答：将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。 18、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“教育为主”有什么含义？ 答：督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。 19、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“依法维权”有什么含义？ 答：本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 20、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》中的工作原则“协调处置”有什么含义？ 答：督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业