商务交流中头表达与非语言沟通.ppt

国际商务文化 国际商务沟通中口头表达与非语言沟通障碍 一、口头表达 二、非语言沟通 一、口头表达 1、语言与文化的关系 2、跨文化沟通的语言障碍 3、高语境文化与低语境文化 4、沟通的原则 5、语音和身体语言 导入案例：事与愿违 一位中国女商人准备外出度假，心里希望她的美国朋友开车送她去机场。 中：这个周末我要去洛杉矶。（期待美主动提出开车送） 美：太棒了，真希望和你一起去。你准备待多长时间？ 中：三天。 美：（如果她想我开车送，会说出来）祝你玩的开心。 中：（如果她真愿意送我的话，肯定会主动说出来。看来她不愿意送我，真不够朋友。谢谢。再见。 1、语言与文化的关系 1）语言是文化的重要载体 语言是人类广泛应用的最重要的符号，由一个文化的共同体所使用。文化是语言赖以生存的土壤。语言离不开文化，不同文化的语言有不同文化的烙印，有不同的符号体系。 2）语言反映人类文化，包括思想、信仰、态度与行为。 2、跨文化沟通的语言障碍 产生语言障碍主要是不同文化的人使用不同的语言符号体系。 符号体系可以通过学习掌握，难的是掌握语言中语符所赋予的文化内涵和情感。 2、跨文化沟通的语言障碍 1）语言沟通的定义 2）浅层次语言障碍 3）深层次语言障碍 1）语言沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。 2）浅层次语言障碍 由语言符号体系本身产生的语言障碍。 a. 翻译障碍 不同语系之间很难找到对等的词语直接翻译。 （coca-cola,蝌蚪嚼蜡，可可可乐） 一些术语的翻译。 俚语、成语、方言、缩略语、委婉语的翻译障碍 可以通过系统学习克服。 3）深层次语言障碍 由文化差异造成的语言障碍。 语言在使用中被赋予自身文化和情感，不同文化背景的人很难体会到其文化含义和情感。 Case: (Your wife is beautiful) (where, where.) 语言障碍图片欣赏 3、高语境文化与低语境文化 语境：言语环境。(context)。 听众对象，一定的时间地点场合，题旨情趣，谈话上下文，这些与说话者自己的身份、思想、修养、性格、职业、心境结合起来就构成语境。 （人类学家爱德华霍尔）高低两种传播语境。 高语境文化 日本、韩国、中国等代表国家。非洲一些人国家的文化也术语高语境文化，如埃塞俄比亚的集体主义和阿姆哈喇文化 。 不需要也不期待详细深入的背景信息。 人与人沟通讲究点到为止、言简意赅，强调心领神会，可以通过手势、空间使用甚至沉默提供信息，且对周围事物与环境敏感，不通过语言也能表达感情。（无声胜有声） 甄嬛25集第17分钟。 低语境文化 德国、瑞士、美国等代表国家。 强调直截了当、开门见山。 不需要说话听声、锣鼓听音。 暗示、间接的方式会被认为回避问题，不诚实的体现。 二、非语言沟通 1、非语言沟通概述 2、非语言沟通方法 藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” Happiness, anger, disgust, or contempt 你收到了什么信息？ 障碍？？ 叉腰时大拇指冲后冲前？控制欲or疑问 自信还是不自信？ 自信还是不自信？ 1、非语言沟通 1) 非语言符号由以下几个部分组成： 2) 概念：指以环境布置、人的仪表、服饰、动作、神情和副语言等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 3) 非语言沟通的重要性 （一）以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过程和沟通结果有着深刻的影响 有关研究表明：在人们的实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，即无声胜有声。 （二）非语言能更真实地表明人的情感和态度 （三）更相信非语言的信息 2、非语言沟通方法 人际距离是亲密程度的标志 亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm ； 私人的距离(Personal distance)： 近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格； 远的私人距离(75cm--120cm)