注重职业礼仪.pptVIP

微笑 用心微笑 眼中含笑 健康的笑? 像婴儿般天真的笑 微笑比电便宜，比灯灿烂。 ——苏格兰谚语 注视 大三角区与小三角区 10’S 眼神中含笑 鞠躬 角度 时间 手势 问 候 问候时要争取主动 问候时声音要清晰、宏亮 问候时要注视客人的眼睛 问候的方式要符合客人的情况 问候时的姿势 问 候 1、接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 2、文明十字：问候语——“你好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉语——“对不起”（及时） 告别语——“再见” 3、热情三到 眼到：友善地看着对方 注意看的部位、角度、时间 口到：讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象 意到：有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢 态度——内心情绪的控制 体谅客人 控制私人情感 以明朗的心情投入服务 态度——外在动作的控制 保持良好的姿势 注意你的视线 要正对着客人 不要从客人面前横穿过去 记住，客人总在注视着你 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变