b济南移动客户资料更新项目建议书.pptVIP

济南移动用户资料更新-项目建议书- 齐鲁广告调查有限公司 2003年11月 研究背景 在移动通信消费过程中，不同用户群因其职业、生活习惯的差异而体现出不同的移动通信服务消费行为。 不同类用户移动通信消费的内在差异性会随着移动公司业务产品、生产营销和客户服务的进一步发展而展现，更加科学的市场细分十分必要。 领先地位的保持和客户价值的提升需要济南移动公司深入了解客户，科学细分市场，采取差异化的市场营销和客户服务策略。 上述种种因素均体现了客户信息资源的重要性，而济南移动目前的客户资料仅仅是为了保障帐务安全，完全无法满足数据分析的需要，因而进行一次大规模的用户资料更新工作解决数据分析、市场细分的需要十分必要。 研究目的 项目分析 项目执行思路 项目执行方法概述 将用户按指标分类 各类用户分析 客户资料更新阶段划分 客户资料更新方式 资料收集辅助方式的选择 将用户按指标分类 各类用户分析 客户资料更新阶段划分 客户资料更新方式 资料收集辅助方式的选择 由于不同类型用户具有不同的特点，愿意接受的合作方式也不尽相同，可利用用户的消费数据进行分类，目的在于提高用户对该项工作的合作积极性。 邮寄话费清单附用户资料，请用户传真回执； 手机短信对发活动； 1860客服中心电话访问； 新业务申请或开通时进行电话访问或资料填写。 用户资