层级管理在提高妇产科护理质量及护士满意度的应用的研究.docVIP

层级管理在提高妇产科护理质量及护士满意度的应用的研究 　　摘要：目的探讨层级管理在提高妇产科护理质量及护士满意度的应用效果。方法选取2012年1月~2013年12月在本院妇产科病房中工作的35名护士为研究对象，将实施层级管理前的35名护士设为对照组，实施层级管理后的35名护士设为观察组，观察层级管理应用效果。结果观察组护士在病情掌握程度、操作技能、护患沟通、整体护理质量评分（96.65±7.23、96.92±6.41、96.34±6.63、96.23±2.37）、护士满意度（94.29%）患者对护士满意度（95.85%）均明显高于对照组（P0.05）。结论实施层级管理可提高妇产科护理质量，提升患者对护士的满意度，有较高的应用推广价值。 　　关键词：层级管理；妇产科；护理质量；护士满意度妇产科是一个特殊的科室，既涉及妇科患者、产科患者、还涉及新生儿护理，妇产科护理工作任务重，工作压力大，危险因素多，护患纠纷发生率高。因此，必须加强妇产科护理人员管理，提高妇产科护理质量。层级管理模式是近几年兴起的一种有效的管理模式[1]。本院于2012年在妇产科病房中对护理人员实施层级管理，取得了较好的应用效果，现将管理实施过程报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料研究对象为本院妇产科护理人员，将2012年全年在妇产科病房中工作的35名护理人员设为对照组，护士均为女性，年龄22~4