医院等级审汇报材料.ppt

* * 医院通过公示栏、电子屏幕、患者满意度测评系统、医院外网等对坐诊专家、诊疗特色、医疗价格等信息实行院务公开及全方位满意度测评。 患者满意度测评系统的上线，让患者在就医过程中对接触到的医院每个员工、每个环节的工作进行评价。患者通过该系统定期评选出其眼中的好医生、好护士。这种“背对背”的评价体系，保证了满意度评价数据的真实性和权威性。 * 我院在全省较早设立了患者服务中心及患者回访中心。患者服务中心工作人员主动为患者提供导诊、分诊、轮椅、打印化验单、取药、接送标本、取血等服务，切实为在院的就诊患者解决各种不便与困难。 医院还把医疗服务的触角延伸到患者出院后。医院设立了回访中心，对每一出院患者进行康复指导和评价其住院期间医护人员服务的质量，让患者享受医后服务。 2014年，我院心内一科与软件公司合作，开发了医疗延伸服务平台，经治医师定期给出院后的患者回访，指导用药、康复、定期复查。这种新型的医患沟通桥梁，不仅有利于医患关系的和谐，而且可以培养医院的忠诚客户。今年医院将在全院各临床科室推广这种服务模式。 * 模板来自于 根据患者需求，不断增加专科专病诊室。近两年新增了心身门诊、名中医诊室、静脉穿刺维护护理、糖尿病足换药护理等门诊。 在妇产科、眼科等实行一站式服务。一站式门诊如一个小型的专科医院,患者挂号、诊治、检查、交费都可在内部完成。 逐步完善多学科综合诊疗体系，为患者全面诊治。开展了脑中风联合门诊、糖尿病联合门诊及肿瘤多学科会诊。这种新型的诊疗模式得到广大患者的欢迎和称赞。健康报、省、市各大媒体给予了报道。 医院还借用信息化技术，助力医院业务流程再造，缩短病人等候时间，改善患者就医体验。 我院近三年来门急诊人次、住院人次保持平稳增长。 * * 医院学科建设得到提升。评审期间，眼视光学、糖尿病学科通过省卫计委领先学科验收，心血管介入、心脏外科、产科评为省市共建先进学科，心血管内科、重症医学科评为省级重点专科。 * 科研取得突破。国家自然基金资助的科研项目取得零的突破，现有4项国家自然基金在研课题，有12篇论文被SCI收录，有7项科研项目获得市科技进步奖。 * * 模板来自于 * 医院迎评活动之前，我院每年平均发生60余起医疗纠纷，其中每年发生10恶性医闹事件。 医院迎评活动开展以来没有发生一起恶性医闹事件。 医疗纠纷起数与医院门诊量比为万分之0.27（≤0.5/10000），赔偿金额占医院业务收入比为 0.135%(≤0.2%) 2015年1－8月医调工作 医疗纠纷明显减少 感 悟 等级医院评审是一把手工程 1 评审不是目的 以评促建是核心 2 留下制度遗产 收获创评精神 3 各级卫计领导用心良苦 宽严相济 4 花絮 * * * 医院成立于1934年，其前身为江西省卫生事务所,解放之初命名为南昌市立人民医院，1956年更名为南昌市第一医院， * * “文革”时改为南昌市工农兵医院，至今这个名称植根于江西老百姓心中。 * 1999年，医院成为原江西医学院的非直属附属医院－江西医学院第三附属医院； 2005年，医院红谷滩门诊部开业，为政府及当地居民提供医疗及保健任务； 2009年，医院接管南昌市劳动医院，现为医院北院。医院将其打造为集急救、手术、ICU为一体的创伤急救中心和康复医疗中心； 2013年，南昌市眼科医院开业，医院眼科实现了从南昌市名科到南昌市眼科医院的华丽转变。 * 在八十余年的发展过程中，涌现出一批具有一定影响力的医疗专家，积累了为社会和大众所认同的医院文化。 * * 医院现拥有一支结构合理的人才队伍:在职职工1731人，其中卫技人员1522人，占87.9%，卫技人员中拥有正高职称101人、副高职称183人、中级职称542人、初级职称791人。 * * 全院拥有博士18人、硕士175人。医师学历结构中，博士和硕士学位占36.2%。 * * 我院自2012年开展新一轮医院等级评审活动以来，遵循“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”的方针，全院干部职工在加强医院管理、深化服务内涵、持续改进医疗质量，保障患者安全、提升医院绩效方面下功夫，促进了医院各项工作健康发展。 * * * 模板来自于 我院高度重视此次医院等级评审工作，认为新一轮医院等级评审活动是深化医药卫生体制改革，积极稳妥推进公立医院改革，促进医院加强内涵建设的重要举措。它是一个全方位、多角度，涵盖多层次的系统评价体系，它强调的是病人就医的全过程管理，涵盖了医院的各个环节；是一次与国际接轨的评价，通过评审，可以引领医院正确的发展观。 医院在不同阶段，召开全院动员大会来推进医院评审工作。 医院采取请进来、走出去的方法，组织全院职工学习新一轮医院等级评审内涵与方法。先后邀请王吉善、姜国和、罗晓黎等省内外知名专家