市级客户服务中心低压集抄运维管理的模式探索.doc

市级客户服务中心低压集抄运维管理的模式探索 　　摘 要：建设坚强智能电网，是国家电网公司深入贯彻落实科学发展观做出的重大战略部署。智能用电是统一坚强智能电网的重要组成部分，用电信息采集系统建设是智能用电的关键环节，是建设坚强智能电网的重要内容，是推进“两个转变”的重要手段，是实施“三集五大”的必然选择。黄冈供电公司客户服务中心经过三年的积累，城区低压集抄安装6.9万户，覆盖率已达到90%以上，城区595台公变已实现配变终端的全覆盖，这些都为营销数字化管理工作提供了坚实的基础。 　　关键词：管理；操作方法；存在问题；改进策略 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）02-0114-02 　　1 专业管理的目标描述 　　1.1 专业管理的理念或策略 　　随着低压集抄系统的逐步建设和普及以及电力用户用电采集系统软件平台的搭建，已逐步形成功能强大、实用的电力用户用电采集系统。在低压集抄建设全面铺开的同时，低压集抄覆盖率随之逐年攀升，新技术的应用给营销管理带来巨大冲击，现场抄录表码的原始抄表模式被远程自动采集表码逐步替代，人工现场催费的模式将被银行批扣、智能表费控等多种手段代替。在原始的抄核收方式逐渐被新的抄核收模式所取代的同时，用电信息采集系统运维管理工作将直接影响营业工作质量，抄表成功率、准确率以及实用化率将直接投射到客户每月的电费发行工作上。建立用电信息采集系统运维管理体系是新的营销管理模式的必然要求，是实现营销数字化管理的必经之路。 　　积极开展低压集抄的运维新模式的探索和研究，进一步推进用电信息采集系统稳定运行和实用化水平提升，建立强有力的营销管理技术支持平台和双向互动平台，实现营销数字化管理和营销业务的智能化应用，实现社会和经营效益的最大化。 　　1.2 专业管理的范围和目标 　　低压集抄运维管理模式包含四个层面，分别为：抄表催费班、计量班、营业班、营业科。 　　抄表催费班负责各管辖区域内的低压集抄系统日常运行维护，主要侧重于表计故障方面的维护。计量班负责全中心层面集中器运行情况日常监测以及集中器故障维护。营业班负责全中心层面低压集抄系统整体运行情况监控，督导各抄表催费班、计量班在规定时间内处理已发生的故障，同时对故障处理情况进行考核。营业科负责全中心层面低压集抄系统相关指标的统计和分析，对各单位及部门的运维管理职责落实情况进行考核。 　　通过以上四个层面的管理，建立闭环的运行维护机制，实现低压集抄系统的指标优化。 　　2 专业管理的主要做法 　　2.1 专业管理工作的流程 　　为实现低压集抄系统指标优化，中心成立了专门的低压集抄建设及运维管理领导小组。领导小组由中心主任亲自挂帅，由营业科、营业班、计量班等部门组成，并对日常运维故障处理、监管流程运转等相关流程进行了明确。 　　2.2 主要流程说明 　　2.2.1 实施准备阶段 　　①为有效推进低压集抄运维工作，中心成立电力用户用电信息采集系统运维工作领导小组。组长：中心主任担任；副组长：中心分管营销副主任担任；成员：营业科、业扩报装班、营业班、计量班、装表接电班、抄表催费班。领导小组下设办公室，在中心电力用户用电信息采集系统运维工作领导小组的领导下开展工作，具体负责采集系统的运维管理工作的考核。主任：由营业科科长担任；副主任：由营业班班长、计量班班长担任；成员：营业科、营业班相关专责担任。负责制定中心各班组关于低压集抄运行维护管理方面的绩效考核指标和评分细则，并对应标准开展月度、季度、年度的指标统计和考核工作。②营业科制定低压集抄运维管理办法，并督导各单位成立相应的低压集抄运维领导小组和工作小组，明确各部门的职责，落实各单位的专职人员。③营业班成立低压集抄运维工作小组，明确小组成员和各自职责。④营业班对低压集抄运维管理办法进行细化，对考核时间节点进行明确。⑤营业班组织计量班、各抄表催费班开展低压集抄运维管理办法和运维流程的培训。 　　2.2.2 日常监管 　　①营业班、计量班、抄表催费班分别配置系统监管人员，开展低压集抄系统的日常监管工作，发现和分析问题并派发故障处理单。②各部门的系统监管人员有针对性的开展日常监管工作，发现问题首先进行初步判断和分析，根据漏抄用户的户数、分布情况、漏抄特点进行初步判断，属于集中器故障的由计量班维护人员进行维护，属于是用户表计故障的由各抄表催费班维护。 　　2.2.3 故障处理 　　①计量班维护人员接单后，到现场进行集中器故障排查，必须在2个工作日内处理完。掉线超过2个工作日的集中器故障纳入考核流程，对相应计量班班长及相关人员予以考核。②抄表催费班运维人员接单后，到现场进行户表故障排查，必须在5个工作日内处理完。超过5个工作日以上的用户漏抄故障纳入考核