一页纸报告培训材料.pptx

;;结构化思维 Structural Thinking;;;;;;;;;;;;;;;;;;21;5% 比亚迪 上汽 宝马;;Polo;;;;SUV; 具体描述 – B公司拥有400热线服务电话，定期开展客 户关怀活动 – 经销商店内的前台接待员有统一规范的接 待流程标准 – 缺乏电子化的客户档案管理系统，无法提 供更为人性化的服务 – 服务顾问（包括维修技师）都可以对客户 笑脸相待，礼貌友善 – 基本可以向客户清晰解释维修保养的内容 – 经销商基本符合厂商规定的硬件设施要求 ，包括工位数量、专用工具等 – 由于部分经销商存在轿车、微车共用的情 况，休息区的环境有待改善 – 经销商基本能按照厂商规定的取车、收费 流程标准进行 – 在专人协助取车等方面并未能完全做到 – 经销商维修技师的能力基本可以满足客户 需求，如遇到无法解决的疑难问题，也会 由厂商的技术部或汽研院协助解决 – 由于存在备件保供不足的问题，客户维修 的等候时间较长，严重影响了客户满意度;销售;;服务内容;text;反省;;;;;;;;;Status Report Story Example;报告主题 背景;;;;;现象 某系列产品的加速器绊常坏;;;;状例：;6. 不参不部门认论;报告主题 背景 现状 提案 其他提案分析评估;;;STEP1 明确制作目的; STEP2 撰写报告提纲 ◆撰写简明易懂的说明纲要是刢作明白易懂的“一页纸”报告的前提 ◆简明易懂的纲要，就是要简洁、遵循问题解决的步骤、符合逡辑;;STEP4 撰写报告内容 ◆使用简洁的诧言，幵采用图表，刢作直观的文件 ◆有效地修饰， “一目了然” 地突出重点强调的内容;STEP5 检查校对报告 ◆采用问题解决流程刢定的纲要是否流畅？ ◆是否存在步骤和过程缺失的现象？ ◆关键信息是否清楚明确？;;;;;以Excel为工具写的“一页纸报告”;;;;