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板卡示意图 佳和DX1S板卡介绍 PRI数字中继板 中继／用户板 用户板 MIC多功能用户板 故障分析及处理 1.观察法 观察设备状态，通过设备状态来判断问题。 例：用户端设备有传输告警，表示传输出问题，进而可通过2M环回法来判断是用户端出问题还是传输层出问题。 2.实测法 根据实际情况，来判定设备问题所在。 例：某客户不能拨打长途，那么我们可以试一下交换机能否拨打内部电话，如果连内部分机都不能拨打，我们可以判断用户端设备（交换机）有问题。 3.信令监测法 利用信令监测软件，来监测信令互控过程，从而可判断是那一方出了问题。 4.替换法 替换板卡的方法，来判断问题所在。 例：某客户不能拨打长途，我们首先假设用户端（交换机）的中继板出了问题，然后用一块好的中继板来替换，如果替换后能拨打长途，表示用户端（交换机）的中继板确实有问题，如果替换后还是不能拨打长途，那么还需要替换其它的板子，直到找到问题为止。 5.2M自环法 2M自环法通常用来检测传输是否出问题。 例：某客户不能拨打长途，同时设备有传输告警，首先甩开传输层的2M线（即与传输层断开），然后用一根2M线把用户端2M接口收与发自环起来，观察用户端设备是否有传输告警，如果没有，表示传输层或机房中心设备出问题。反之，用户层2M接口电路有问题。 6.最简排除法 当有些问题较复杂，而且手头上又没有替换板，很难定位故障所在时，可利用设备系统最简单组合来排除故障的方法。如定位到用户端交换机不能拨打电话，有可能主控板坏了，有可能其它板卡坏了而导致整个系统瘫痪，还有其它等等情况，那么这时我们把系统最简化，比如只剩下一块主控板，一块中继板，一块用户板，或连中继板卡也不插在机框里，然后拨打电话测试一下，如果能拨打电话，表示插在机框里的单板没有问题，问题出在从机框拔出的一些单板，剩下的工作就不难了，最终能从拔出的一些单板中找出坏的板卡。 常见故障及处理 关键词：摘机无拨号音 问 题：分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 分 析：摘机无拨号音可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 线路、接口开路或接错 （影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音） 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出） 电源、主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题 确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题 更换该用户板 关键字：外线呼入没有应答 问 题：DX1S环路中继线打进来没有人接电话 分 析：可能的因素有： 线路问题 数据配置：应答分机是否有改过 检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能 入中继振铃超时时长太短，交换机检测不到中继振铃 解 决： 检查外线是否没接进交换机，测试每一条外线是否能呼出，在中继全忙后，呼入是否听忙音？ 检查数据，看中继应答分机是否正常，分机是否能呼出， 检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰？试试 按“##01、##02”等取消 修改入中继振铃超时时长为7-8秒 关键词：摘机听忙音 问 题：分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 分 析：摘机听忙音可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音） 并接的电话没挂好 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题 更换该用户板 关键词：切不断拨号音 问 题 ：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 分 析 ：可能的因素有： 电话机有故障 （更换话机） 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口） 主控板故障 （一般影响所有分机） 解 决： 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题 复位、关电重启主控板，能否恢复？ 排除主控板问题 更换该用户板 关键词：使用PRI数字中继，编程正确但是无法拨打电话 分 析：可能是E1故障，如： 物理传输链路故障（LOS灯常亮） 信令配置不对（AIS灯亮） 时钟配置不对（“1”或“2”灯闪烁） 阻抗不对（无法直接得出，若以上3点均正确仍无法拨打电话，请更改此项） 解 决： 采用2M自环法，