县公司经理营销与管理技能提升训练教材课程.ppt

与经销商合作的基本要点 原则：协调厂家和经销商的利益 具体事项： 积极而专业地销售 价格控制 促销合作 提供销售数据 \ 竞争品牌信息 在经销商那里建立你的情感帐户 有效沟通 开户回访 目前回访中存在的问题 如何安排并培训回访人员？ 回访方式及内容有哪些？ 回访中的拒绝如何处理？ 如何应对回访中的各种问题？ 如何通过回访带动后期销售？ 回访客户如何更有效地分类？ 如何借助回访导出后期上门销售？ 如何对客户进行更有效的后期管理？ 顾客抱怨与投诉 目前存在的问题 抱怨种类及对应策略 如何设计服务康复系统？ 顾客意见（建议）反馈渠道规划 对顾客意见的有效回复 对顾客抱怨与投诉的记录与分析 如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨 顾客抱怨处理流程与技巧 如何有效降低投诉数量 处理投诉的策略与方法 处理投诉的流程及主要步骤 优美的抱怨信回复函结构 目前存在的问题 帐单收不到 帐单复杂 帐单滞后 产品复杂 资费计收 C3预付方式 停机前的通知 销户流程复杂 系统问题 竞品促销时 ICP 供应商 促销 被忽视 等候时间 奖励不忠诚 员工态度 很久未被关照 1860陈述有异 前后台配合 客户理解 个性化需求帐单 上门 顾客满意度调查 ( PDCA / 公布 ) 员工满意度调查 投诉记录 (头脑