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计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请清晰地界定和确认目标。 伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。 计划–步骤2.分析原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：寻找可能的原因和确认根本原因 过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) 天津汉邦企业管理咨询有限公司