礼仪礼节培训资料【精选】.docVIP

O(∩_∩)O 礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，通过学习您就有机会来重新塑造您自己。您学到的不只有礼仪知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。努力吧！您一定会成功！二、您的道德 个人素质是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？? 社会公德： 1、尊老爱幼，2、互相尊重，3、待人礼貌，4、彼此谦让，5行为文明，6、信守诺言，7、助人为乐，8、遵守秩序，9爱护公物 ? 职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪，2、主动热情，业主至上，3、耐心周到，恭敬谦让，4、勤学好问，不断进取，5、宽以待人，严于律己6、公私分明，勤俭节约，7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。从业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无