过度维权行为的分析和对策.docVIP

word 资料下载可编辑 专业技术资料 过度维权行为的微观案例分析 ——以鄞州消保委直属分会的案例为研究对象 对于今年鄞州消保委直属分会所接到的12315消费维权案例进行分析，我们发现过度消费维权是造成调解失败的重要原因。我们从鄞州消保委直属分会今年第四季度所接到的470个申诉中抽取10个调解失败的案例，其中由于过度消费维权所造成的就达到8个。过度的消费维权行为不但不能给维权工作带来任何的帮助，同时也给消保委的其他维权造成不良的影响。本文将结合案例，对过度消费维权行为作一探讨。 一、消费维权过度的主要表现形式 （一）推卸责任型 消费者在自认为遭受消费侵权后，不能理性分析各自的责任，将责任一味地退到商家身上。出现产品故障问题，消费者认为这就是商家的问题，要求商家退货赔偿。 （二）漫天要价型 消费者自我维权意识快速增长，自以为掌握了一些消费者权益保护的相关法律，超出法律规定的范围进行维权，对商家漫天要价，甚至无理取闹。 （三）骚扰破坏型 在商家拒绝消费者的要求时，消费者不寻求正当的解决途径，仍旧抱着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的旧思想，在经营场所大吵大闹，影响其他消费者，限制消费者消费，破坏经营场所和经营所用电脑等办公用品，阻止商家经营。 （四）暴力行为型 个别骚扰破坏型的过度维权行为升级为暴力行为，威胁经营者的人身和财产安全，违反治安管理条例，触犯相