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我国商业银行客户的关系管理的现状及对策 　　 ［提要］ 我国商业银行实施客户关系管理，必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施，以促进银行提升竞争能力和盈利能力。 　　关键词：商业银行客户关系管理；现状；对策 　　中图分类号：F83 文献标识码：A 　　收录日期：2012年3月1日 　　 客户关系管理是指企业通过收集客户信息，了解并影响客户行为，最终达到提高客户获得、客户细分、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。商业银行客户关系管理，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动。它是以现代信息技术为手段，以业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统的集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。 　　 一、商业银行客户关系管理现状 　　 西方商业银行是较早实施客户关系管理的行业。银行实施客户关系管理是金融市场开放、竞争的结果，是银行产品服务多样化的结果，是信息网络技术日新月异、迅猛发展的结果，是银行生存发展的需要。据调查，在1998年全球500家大银行中的前100家就有90家实施客户关系管理。澳大利亚的国民银行每天将所收集的客户信息录入数据库，利用开发分析系统，对客户的交易情况进行管理，并将分析结果