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群体行为的实施范围或可选择性 群体行为的时间特性，主要是指工作完成时间、时间限制和资源占有时间上的先利 群体间相互依赖程度 对共同资源的占有和分配 群体之间的权力关系 群体之间或组织的气氛 二、群体互动的管理策略 为群体的操作制定规章制度和工作程序 通过组织的较高层次解决群体间的问题 对群体的目标、角色和责任作出计划，并要求按计划执行 在群体之间建立沟通的机制 当不同群体所面临的工作情境比较复杂时，可以聚集不同的力量，共同面对和解决问题，形成联合性工作群体 不同群体的合并，形成新的群体（互动行为成为新的整体行为） 组织行为管理学陶琳 第四部分：组织管理中 的领导行为 第十二章：领导行为的一般概念 第一节：概论 一、什么是领导 领导是一种职位象征 领导是个体行为和人格特征的体现 领导是一系列的行为过程 “领导是一种直接的人际影响力、是沟通过程所表现出来的一种达成组织目标的能力。” “领导是在期望和交互作用中所表现出来的对组织的创造力和维持才能。” 五、沟通的有效性 提高沟通有效性，需要： 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息 增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度 提高沟通的感受性 及时获得沟通反馈 克服不良的沟通习惯 创造沟通气氛 六、沟通的技能 传递者和接受者应该善于提出问题 应用和评价沟通中的反馈信息 掌握倾听的艺术 应用非语言性沟通 单向沟通和双向沟通的比较(见下页) ? 单向沟通 双向沟通 速度 快 慢 接受信息 低 高 表现形式 印象深 非正式 文过饰非 容易掩饰自己 不容易掩饰自己 行使个人权力 容易 不容易 管理工作 有效 复杂 计划性、 系统性、 强 弱 效率 低 高 第五节：工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。 一、影响因素 交往的频率 工作特征的接近性 工作的共同需要 个性的相似性 个性的互补性 交往的时空因素 二、人际关系的类型 工作型人际关系 相似型人际关系 互补型人际关系 接近型人际关系 仪表型人际关系 报偿型人际关系 价值均衡型人际关系 （彼此之间交换的价值均等） 三、对人际关系的分析 1、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 ＋ ＋ 说明：人际关系紧张时， 人际关系改变的倾向 B － X 2、社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 3、相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类： 工作任务型 人际关系型 人际关系（正）： 团结、帮助、鼓励 诙谐、消除紧张、笑声 谅解、 赞成、服从 人际关系（负）： 意见分歧、消极、拒绝 情绪紧张、要求帮助 对抗、维护自己 工作（正）： 提供建议、指导 发表感想 说明观点 工作（负）： 要求明确工作 征求意见、需要评估 征求建议和指示 4、人际关系的倾向分析：休茨 人际关系的需求有三种： 容纳的需要 控制的需要（从人群特征分析正