销售培训--沟通方式和技巧.pptxVIP

销售沟通的方式和技巧 如何有效的与客户沟通 张威 2017 .8 .8 什么是沟通 沟通的两面性 沟通的基本步骤与技巧 沟通的价值和法则 总结 什么是沟通 沟通就是“用任何方法，彼此交换信息”！ 即指一个人与另一个人之间通过视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，来交换消息的方法。 沟 通 的 两 面 性 有效（成功）沟通 无效（失败）沟通 沟通的两面性 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 沟通的基本步骤与技巧 事前准备 学会聆听 智慧提问 做好记录 1 2 3 4 高效沟通技巧的核心是简明扼要地表达你的观点！ 第一步 沟通前的准备 沟通前的准备 了解企业所在的行业的现状； 了解企业的经营现状及远景规划； 了解客户领导关心的问题； 了解分析领导的背景； 设定沟通的目标； 选择沟通的方式； 组织恰当的团队； 第二步 学会聆听 学会聆听 态度上要真诚 聆听时要专注 注意提取重要信