人力资源管理师培训(三级基础知识)726.pptVIP

* 人力资源管理中的心理测量技术 心理测验的类型 按测验的内容 按测验的方式 按同时施测人数 按测验的目的 按测验应用领域 能力测验 人格测验 成就测验 性向测验 纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验 个别测验 团体测验 描述性测验 诊断性测验 预测性测验 教育测验 职业测验 临床测验 * 市场营销策略 产品策略 产品：核心、有形、附加产品 产品组合策略 产品组合：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸（向下、向上、双向） * 产品策略 品牌商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 包装策略 相似包装策略 差别包装策略 组合包装策略 复用包装策略 附赠品包装策略 * 产品策略 产品生命周期策略 生命周期阶段 营销策略 初创期 快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透 成长期 改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价 成熟期 产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良 市场营销组合改良 衰退期 维持、集中、收缩、放弃 * 产品策略 服务策略 售前服务 售后服务 * 定价策略 定价法分类 成本导向定价法 成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法 需求导向定价法 理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价、密封定价 定价策略 新产品定价策略 撇油、渗透、满意 折扣折让定价策略 数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴 心理定价策略 整数、尾数、声望、招徕、分级 * 分销策略 销售渠道的几个参数 渠道层次数目 渠道长度 渠道宽度 渠道多重性 影响销售渠道选择的因素 产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品 市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率 企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力 * 分销策略 分销渠道的选择 1、是否使用中间商 2、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销 3、中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力 * 促销策略 促销策略 1、广告：商业广告、公共关系广告 2、人员推销： 3、营业推广： 4、宣传 * 第四章 管理心理与组织行为 个体心理与行为分析 工作团队心理与行为 领导行为及理论 人力资源管理中的心理测量技术 * 个人心理与组织行为 个体差异——心理学第一定律 员工的能力与人格 1、能力差异 所能为者：成就（实际能力） 可能为者：性向（潜在能力） 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效 一般能力 （智力） 特殊能力 智力水平 智力结构 责任心 绩效 个人能力 工作满意度 * 五大人格特质与工作绩效 五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。 责任感与工作绩效有最强的正相关（～0.3） 特质 情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感 表现 平静 安全 高兴 不忧虑 不冲动 热情 乐群 支配 精力充沛 寻求刺激 自信 健谈 爱交际 想象力 审美 好奇 智慧 尝新 灵活 有创造性 有教养 可信 直率 合作 温顺 谦虚 好脾气 自信 自律 有组织 可依赖 追求成就 深思熟虑 坚持不懈 工作绩效 能够有效地预测所在效标 易获得管理和商业上的成功 更易于精通工作，并能逆境出成绩 能有效地处理客户关系，解决冲突 能有效地预测所有效标 * 员工的态度 态度的分析 工作满意度 工作满意度的定义 影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效和行为的关系 * 员工的态度 组织承诺——贝克尔 组织承诺的定义： 感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率负相关 * 员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 * 归因 内因与外因、稳因与非稳因 归因偏差 * 工作动机的理论与应用 人的多重需要与组织的报酬形式 科学管理 金钱 人际关系理论 工作环境、安全感或民主管理 人本主义心理学 自尊和自我实现 赫兹伯格的双因素 责任、赞赏、成就、进步 奥尔德弗、麦克利兰 个人成长和发展 * 工作动机理论与应用 人的多重需要与组织的报酬形式 见薪酬管理 社会性动机及其驱动的行为 成就需要 权力需要 亲和需要 安全需要 地位需要 * 工作动机的理论与应用 组织公正与报酬分配 分配公平 程序公平 互动公平 期望理论与绩效薪资 个人努力与工作绩效 工作绩效与组织奖励 组织奖励与个人需要 * 员工的学习和行为的管理 员工的学习 1、强化的学习法则——爱