冷库现场管理规范方案.doc

专业技术资料分享 WORD文档 下载可编辑 冷库现场管理规范 仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、增强服务功能、实现“五优”，根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际，特制定本规范。 一、环境整洁 1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。 2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。 3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。 4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，为货主排忧解难。 二、生产井然 1、组织严密。冷库领导分工合作，员工职责明确，制度健全落实，生产工作秩序井然、有条不紊。 2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。 3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各种机械作业达到安全与规范。 4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，坚守岗位，认真履行职责、做好工作。 三、物流有序 1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核的制度，做到商品进出库准确、安全、及时、完好。 2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求，总卡与分桩卡相互呼应，货垛量和货位与实际相符，对超期储存商品作好信号标记，定期反馈。 3、堆垛规范。商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度规定，达到最佳堆码标准。 4、文明作业。机具使用全理，操作符合规范，做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提高效率、确保质量。 四、纪律严明 1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明，员工遵章守纪，认真履行职责，圆满完成各项工作任务。 2、操作纪律。冷库各种操作制度健全，操作人员严格按照操作规程操作，并在实际操作中得到有效的执行。 3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消除各种事故隐患，预防事故发生。 4、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿，广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理，不留情面。 冷库服务规范 冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度，端正服务思想，改进服务态度，提高服务质量，促进冷库两个文明建设。 一、接待 1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库有关情况。 2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和蔼，协商办事，语言文明。 3、耐心：答复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。 4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。 二、收货 1、冷库要加强计划管理，随时掌握进库货物的品种和数量，提前安排好库位、人力与机力，确保货物安全入库。 2、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定协助货主办理入库手续。 3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。区别商品的不同包装和性能，采取安全卸货工具，确保商品不受损、不受污染。 4、办理冷库保管合同，按照合同规范认真填写合同内容，力求商品数量、品种规格准确，双方责任分明。 三、储存 1、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触，养护措施一致，灭火方法相同。 2、冷库的干、支道布局合理，五距符合标准；分垛清楚，堆垛稳固，整齐、安全、不压坏商品，货卡齐全醒目，方便点数与进出货物。 3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理，勤检查，确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。 4、帐卡数字准确，字迹清楚，定期盘点库存商品，及时将盘点结果列表通报货主，做到冷库帐与货主帐相符。 四、发货 1、认真做好发货三核对，即：提货单与储存凭证核对；提货单储存凭证与货卡、商品核对；发货人员与提货人员共同点交核对。 2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，确保商品及时安全出库，作业中要轻搬轻放，防止商品在出库过程中受损及受污染。 3、严格货物出库手续，冷库管理员认真核对提货单，经核对无误后方能发货，并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。 4、货物出库过程中若发现货单不符，货物受损或变质，应主动与货主协商处理，做到货物差错不出库门。 五、纪律 1、加强职业道德教育，端正经营作风，做到不利用职权牟私利，不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收发货时间。 2、冷库设立意见簿，主动征求货主和员工的意见与建议，并在实际工作中加以改进和提高。 3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释，并通报员工以努力改观。 4、奖罚分明：优质服务成