预约排队系统方案书(APP、微信)【精选】.docVIP

O(∩_∩)O 预约排队叫号系统 方案书 系统概述 建设目标 通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。 通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； 通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 网络拓扑图 系统功能模块组成 系统模块 描述 排队后台管理系统 对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口 预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统 现场和预约取号 虚拟呼叫器 工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统 在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器 系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理 预约叫号流程说明 客户在触摸取票机