双赢的沟通——同理心教学文稿.pptVIP

双赢的沟通—同理心;中国人沟通习惯;沟通元素;沟通语气练习;话 图; 什么叫沟通?;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通三要诀;沟通的最高境界：;休息一下! 马上回来! ;双赢的沟通—同理心;同理心定义;同理心两大步骤;PPT19;同理心两大准则;同理心四个分段;同理心辨识练习;　　 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。;1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应） ;;1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 （这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了） 6、自叙以满足自我需求。（不停的说） ; 练习一： LL、L反馈方式辨识练习;1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受;1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务;; ; 练习二： H、HH反馈方式辨识练习; 练习三： 综合案例练习;案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具……