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* 电话咨询现状分析… Analysis of the status of telephone consultation… 存在的现象 我们的对策 一问一答（我们是被动回答）患者问价格、问治疗手段、了解病情、治疗的感受（疼痛与否）。 先声夺人（先问、介绍）我们先做医院介绍、再依次声明、赢得信任、深入询问。 存在的现象 我们的对策 回答零散（不系统前后矛盾）如早泄有一般由心因性的、器质性（神经敏感度高、前列腺炎、外伤引起的等）。 规范内容（分步、慨括）罗列各种常见疾病的原因、有序的进行整合、使我们说出来更有条理性。 存在的现象 我们的对策 价格陷阱（只能说出其范围）患者经常询问前列腺炎需要多少钱？我们在患者消费能力不清的情况下只能说出大楷范围。 细说原因（前提、选择）我们应该先说检查的价格，在患者的具体承受力清晰时，再说出一定的范畴。 存在的现象 我们的对策 信息不全（了解片面的信息）我们被动回答问题，只能出现患者对我们的了解多；专家询问是有技巧有必要问年龄、职业等。 多问少说（综合、分析）我们需要认真地询问患者的各种信息、病情的起始、是否就诊、前后对比等。 存在的现象 我们的对策 抵触心理（讲自己观点想法）患者经常说一些假的信息给我们如