医疗服务质量管理培训班知识分享.ppt

医疗服务质量管理培训班;调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法;调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法;公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度;前言：各自的评说是对还是错;一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。 一位归国学者说，在国内是患者 抱拳“求医”，在国外是医院鞠躬“求患者”。 一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评比月，门诊满意率高达99%。 一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问过？！问好患者就满意了？病就好了？;媒介报道：代表建议制定医德法;调查报告：医院是冷漠脸谱老大;一.点击医院四大死穴 —先从一个案例谈起;事件起因：朋友A君被摩托车撞伤住院，朋友陪床。 住院地点：华南某地一家顶尖级大医院（该院号称患者满意度可达到100%）。 时间：2002年5月1日—— 2002年5月4日 朋友在医院全程陪床观察记录；患者访谈；护士访谈等。;（一）临床诊断; ▼医生查房动口不动手，时间2分钟，三天未看过一次伤口。 ▼护士不主动巡视病人，每次输液结束前都是家属叫护士（呼叫系统已坏）。 ▼送餐员送餐时间不固定，午餐从11点到1点30分，病人翘首以待。 ▼护工清晨6点开始做卫生。摔脸盆砸凳子，影响患者休息。;死穴之三：无视患者合理要求，置患