卓越绩效评价准则讲义资料.ppt

卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则实施指南 ;您理解的质量？ 符合性、适用性－顾客（相关方）满意 ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的能力; 质量概念的演化-质量创新;质量管理的定义;质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越;1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor;2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig;3、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法