东风日产销售礼仪幻灯片课件.ppt

第七节 跟踪礼仪 跟踪礼仪 事先准备好腹稿，并准备好电话记录表（本） 通话尽量选择安静的环境，同时考虑不影响同事工作 尽量打对方座机电话，找不到时再打移动电话 选择合适的时间与对方通话，避开繁忙时间、休息时间等 询问客户是否方便接听，如不方便，需询问何时方便 打电话时间最好控制在3分钟左右，如确需较长时间通话，要先询问对方是否方便 * J.D. Power 考核要点：交车后联系—表示感谢（电话／短信／信件／拜访／电邮） 第二节 咨询礼仪 * 咨询礼仪 少说多听，让客户交心 避免争执，让客户顺心 体现专业，让客户放心 略显谦逊，让客户舒心 有始有终，让客户安心 人性关怀，让客户倾心 礼貌聆听七要素 微笑 注意姿态 身体前倾 音调柔和 目光交流 点头示意 认真记录 第二节 咨询礼仪 咨询礼仪五不问： 不问个人收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康是非 不问个人生活经历 咨询礼仪倾听四不要： 不要一味表现自己 不要感情用事与人争辩 不要无端打断客户 不要有意无意摆弄小物件 J.D. Power 考核要点：SSI始终一人服务客户，询问客户购车需求。 * 第二节 咨询礼仪 案例分析 客户直接问价 前期快速进入议价，对销售来讲，非常不利，要及时通过反问、设问等方式引导客户，继续分析需求 客户：这车多少钱？ 小李：我们这款是新上市的XX，XX款，标准价是： 客户：有优惠吗？ 小