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物业管理顶岗实习报告5000字
物业管理顶岗实习报告5000字
一、实习基本情况 实习公司:北京龙湖物业服务有限公司 实习岗位:时代天街项目客户服务中心 实习地点:北京市大兴区永兴路5号院 实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日 二、实习单位简介 (一)龙湖物业服务有限公司简介 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。 为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理公司,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。 龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。 龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于XX年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 (二)北京龙湖物业时代天街项目简介 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于北京屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。 三、实习目的 (一)完成毕业设计和实习报告 (二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗 (三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。 (四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。 (五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。 四、实习主要内容 (一)客服前台工作内容 1、接听热线电话、接待来访客户。 2、报事系统录入、满意度回访。 3、物业费、有偿服务费系统录入收龋 4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。 5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。 (二)项目文员工作内容1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。 2、信息维护:入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。 3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。 (三)片区管家工作内容 1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。 2、客户关系维护:定期电话联系、入户拜访。 3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决。4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。 (四)工地开放日、收房流程 1、现场布置设计、物料准备、人员安排。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。 五、实习总结与感悟 (一)实习期间的总结 实习真的是一种经历,只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气,带着青春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午,我怀着激动与忐忑的心情,与同学共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书本上所学的知识就像大海
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