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* 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA * 程序化计划的五个步骤 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ?步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? * 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 * 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ??????? 各项行动如何进行(how to)? * 问题解决的九个步骤 * 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 * 第三篇：技巧篇 * NO4 处理人际关系的技巧 * 理解人际关系的含义 企业间的人际关系， 就是赢得合作的关系。 * 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动关心别人、帮助别人 * 赢得合作的谈话技巧 ? ? 1 用建议代替直言 2 提问题代替批评 3 让对方说出期望 4 诉求共同利益 5 顾及别人的自尊 * NO5 有效沟通的技巧 欢迎参加员工职业化训练教程 * * 积极心态的魔力 * 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 * 消极心态为什么使人不能成功 * 如何调整心态 * 信念1：我有必定成功公式 1 2 3 4 5 * 信念2：过去不等于未来 过去的他（她） 成功的他（她） 海伦 看不见听不见的残疾人 作家 吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽的名将 勾践 亡国的国君 成功的复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL集团副总裁 * 信念3：做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 * 信念4：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 时刻准备着 * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 工作场所是什么 * 您做为企业员工的自觉 * 第二篇：行动篇 * NO2 科学的工作方式与了解您的职务 * 工作进行的科学程序 * 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” * 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益 ? 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 * 了解您的职务 * 权限、责任、义务的关联 权限 责任 义务 * 了解您工作的前手与后手 * NO3 如何进行您的工作 * 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 * 注意 * ??6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 * 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 * 工作目标的种类 * 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 * P ——计划（plan） D——执行(do) C——检