互联网-+酒店讲解材料.pptVIP

LOREM IPSUM DOLOR;1.为什么要学习“互联网 +酒店”？;1.为什么要学习“互联网 +酒店”？;;;;;第一讲：“互联网+”新常态下，传统酒店的变革与创新;案例：7天酒店的“互联网+”;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;“7天酒店互联网+”的启示：;（二）酒店行业如何回归商业本质 1.商业本质：为用户创造价值，用户价值创造的过程包含价值的创造和价值的传递两个核心要素。 2.价值传递新特征： （1）上门客户、协议客户大度减少 （2）移动渠道订房的客户越来越多。 （3）酒店对策：会员体系建立、App开发、微信订房...... （4）带给酒店的机遇：效率、与客户无缝对接......;;案例：羊毛出在猪身上，狗来买单;;;案例三：酒店与OTA的爱恨情仇;;; 线下体验 ;（一）线下体验 1.回归行业本质，在产品和服务下功夫 由标准化到定制化 2.围绕顾客需求搭建组织架构 进行市场细分 3.回归业态本质，围绕市场需求进行生产和建立口碑 脱离“农民制造” 4.创造几个服务的极致点 制造惊喜—增加顾客对酒店的黏性 ;;;;;;;;;5.酒店向“轻盈化”发展 洲际酒店集团、希尔顿酒店集团的投资重点变化 中国酒店对星级态度的转变 6.从根本上改变酒店的盈利模式 中国酒店建造的初衷（政府、地产商、私有企业主） 实现酒