客户服务培训知识教学文稿.pptVIP

* 客户 服务 什么是优秀的客户服务？ 出租车有基础设备（基本的），他能够将你从A点拉至B点（预期的）；司机热情和蔼（渴望的）；在你到站后，司机将你的行李轻轻放好，有礼貌地表示希望能有幸再次为你服务（出乎意料的）；当司机发现你住在24层，他主动帮你将携带的行李提到24层（无法相信的）。 基本的 预期的 渴望的 出乎预料的 无法相信的 shi si 石狮子和涩柿子 树上结了四十四个涩柿子， 树下蹲着四十四只石狮子， 树下四十四只石狮子， 要吃树上四十四个涩柿子， 树上四十四个涩柿子， 涩死了树下四十四只石狮子。 N L 妞妞和牛 牛牛要吃河边柳，妞妞赶牛牛不走， 妞妞护柳牛扭头，牛牛扭头瞅妞妞， 妞妞扭牛牛更拗，牛牛要顶小妞妞， 妞妞捡起小石头，吓得牛牛扭头走。 二、普通话 三山屹四水，四水绕三山；三山四水春常在，四水三山四时春。 三、语言的提炼与概括 方法归纳： ⑴直接提取要点。从原文中找关键词句，对通过对句子的删、改、留，提取主要内容。 ⑵用自己的语言概括要点。有些文章，中心句、重点句并不明显，就需自己对内容进行分析，用自己的语言进行概括，如怕遗漏，可先分部分、分层次，将其脉络把握，再概括层意。 谁干什么\什么怎么样 请用一句话概括下面文字的主要内容。 (不超过15字) 最近，记者考察了某市最繁华的商业街，对这条商业街的商业用字进行了调查，发现整个路段的747个招牌中