江门市消委会系统2018年第三季度受理.docVIP

PAGE 3 PAGE \* MERGEFORMAT6 江门市消委会系统2018年第三季度受理 消费投诉分析报告 2018年第三季度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉435件，已解决328件，成功调解率达75.4%，为消费者挽回经济损失242多万元。 一、消费投诉总体情况 （一）按性质划分，投诉前三位分别是： 1、合同服务152件，占投诉总量的34.94%。 2、售后问题127件，占投诉总量的29.20%。 3、质量问题66件，占投诉总量的15.17%。 投诉性质统计表 项目 数量(件) 百分比 合同 152 34.94% 售后服务 127 29.20% 质量 66 15.17% 虚假宣传 59 13.56% 价格 15 3.45% 其他 13 2.99% 安全 2 0.46% 假冒 1 0.23% 总计 435 100.00% （二）按类型划分，投诉前三位分别是： 1、日用商品类78件，占投诉总量的17.93%。 2、交通工具类64件，占投诉总量的14.71%。 家用电子电器类63件，占投诉总量的14.48%。 投诉类型统计表 项目 数量(件) 百分比 日用商品类 78 17.93% 交通工具类 64 14.71% 家用电子电器类 63 14.48% 电信服务 62 14.25% 互联网服务 44 10.11% 生活、社会服务类 31 7.13% 首饰及文